跨文化护理沟通的影响因素.PPTVIP

护理工作中的非语言沟通 护理实践中的沟通艺术 治疗性沟通 特殊情景沟通 跨文化沟通 治疗性沟通 定义：凡可以起到治疗作用的，围绕患者的健康问题、具有服务精神、和谐的、有目的、可以起到治疗作用的沟通行为称之为治疗性沟通。 治疗性沟通 目的： 建立良好的护患关系 收集资料 促使患者参与治疗护理，积极合作 向患者宣教健康知识，提高其自我护理能力 为患者提供心理社会支持，促进身心健康 治疗性沟通 原则： 目的原则 易懂原则 和谐原则 尊重原则 治疗性沟通 影响因素： 改换话题 说教或主观判断 虚假的或一般性的安慰 匆忙下结论或提出解决办法 不适当地隐瞒真情 特定情景沟通 对待愤怒的患者 特定情景沟通 对待病情严重的患者 特定情景沟通 对待悲哀的患者 特定情景沟通 对待抑郁的患者 特定情景沟通 对待哭泣的患者 特定情景沟通 对待对感觉有缺陷的患者 1）自卑感 2）不配合医护人员 3）对生活失去信心 临床护理不良事件的应对技巧 建立和谐的护患关系 信任 病例讨论一 病例讨论二 积极应对护理投诉病例讨论 预防患者投诉的几项措施 提高自身协调与沟通能力的修养，端正为患者的思想，为患者提高良好的护理服务。 学会倾听、学会说话、学会道歉。 及时深入患者当中，及时发现对护理服务的不满，采取补救措施。 预防患者投诉的几项措施 出