长三角呼叫中心培训学校.pptVIP

呼叫中心座席员 培训基地与供应商 学校地址： 浙江省湖州市吴兴区 学校网址： 联系电话： 0572-2702281 2290000 E-Mail：cctrain@126.com 长三角呼叫中心培训学校 目 录 二、学校使命 一、学校介绍 四、业务系统 三、发展规划 § 教学培养 § 优质招生 § 就业模式 § 关怀服务 长三角呼叫中心培训学校 是一家提供呼叫中心人力定向就业培训及人才输出服务的专业培训机构。我校与行业标杆企业进行合作办学，形成“优质招生、教练式培训、职业化管理”的三大服务特色。学校聘请业内知名培训讲师担纲主讲，以呼叫中心各细分行业实战为模版，开展有目的、有系统、有组织的实训式教学。 一、学校简介 长三角呼叫中心培训学校地处长三角经济圈中心城市浙江省湖州市，离上海、杭州、南京、苏州等外包服务业发达城市仅1-2小时左右的车程。 个人 企业 让呼叫中心企业实现座席员人力资源“外包”，从而专注于客户服务 无业有业，有业乐业 帮助大学生完成就业前的“临门一脚” 二、学校使命 您的成功，就是我们最大的成功！ 社会 培养1000名座席员 完成管理团队建设 建立教学管理系统 树立品牌形象 培养5万名座席员 开展衍生服务和增值服务 全国规模最大呼叫座席员供应商 建立国际培训体系 成为全球多语种座席员培训机构 成为全球呼叫中心领域最专注、最专业、最具规模、最受尊敬的培训机构 树立品牌形象 全国最大规模 全球最大规模 三、发展规划 呼叫中心 培训学校 就 业 教 学 招 生 四、业务系统 以招生、教学、就业 三位联动为业务策略， 为呼叫中心企业提供 量身定制的呼叫座席员 保质 ＊以大专以上学历人群为主； ＊通过专业的测试系统，对学生的语言和声音条件、计算 机操作水平、文化知识水平、情商和智商以及性格特征 进行测试，录用适合从事呼叫中心行业的学员。 保量 ＊与100所大专院校建立了长期战略协作关系； ＊与50家人力资源机构和人才网站结成了建设性战略合 作伙伴关系； ＊本校网站开辟了便捷的预报名窗口及远程面试系统。 优质招生 四、业务系统 课 程 体 系 ＊职业素养基础课程； ＊呼叫中心专业课程； ＊呼叫中心企业定制课程； ＊呼叫业务实训操作课程。 师 资 队 伍 ＊长期聘任呼叫中心行业知名培训师和资深运营专家； ＊倾力打造了一支核心师资团队，形成项目核心竞争力。 教 学 质 量 ＊建立了一套教学质量量化管理跟踪系统，实现零缺陷培 养目标，并为每一名学员建立电子培训档案； ＊建立就业后学员关怀系统，根据学员的就业表现，及时 调整优化教学方案。 教学培养 四、业务系统 基础课程 专业课程 企业定制课程 《语言文字知识》 《计算机及网络应用》 《市场营销基础知识》 《公共关系与人际沟通》 《企业与团队建设》 《职业素养和心态》 《心理学知识》 《人文地理知识》 《职业礼仪》 《自我压力管理》 《呼叫中心与座席员》 《语音形象与技术》 《呼叫受理技巧》 《呼叫营销技巧》 《客户服务意识》 《客户服务技能》 《客户关系管理》 《案例分析和演练》 《座席员实训》 旅游分销类： 《机票预定系统操作》 《酒店预定系统操作》 …… 金融保险类 《金融市场与金融机构》 《银行卡业务》 …… 电信服务类 《预付费品牌业务》 《12580资讯服务》 …… 四、业务系统 课程设置 敬业 乐业 爱业 “成品” 教学成效 ·职业素养提升 专业技能训练 职业资格认证 四、业务系统