河北高速国庆客服活动-河北保险行业协会.PPTVIP

1、服务点物品准备工作 当天值班员到达服务点正式上岗值班开始前，把服务点道路两侧需要悬挂的宣传条幅悬挂完毕，准备好值班需要的帐篷、桌椅、热水、纸杯、地图、查勘车、移动电源、电瓶连接线、充气泵、急救包等等。 河北高速国庆客服活动 沧州市专题培训会 01 工作目标和任务 国庆客服活动工作目标与任务 工作目标：国庆期间(9月30日至10月7日，共八天)，在沧州市辖区选择12个查勘理赔服务点，各服务点值班员自早7:00至晚21:00值守，为交通事故提供快捷高效的查勘理赔服务，保畅通、保平安、保和谐，进一步提升河北保险业形象。其中京沪、大广、石黄等返程车流量大的高速服务点，10月7日晚12:00前要保证在岗。 工作任务：处理在高速公路或旅游景区附近出险，能够行驶、不涉及人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元的车险理赔案件。向社会公众进行保险宣传并提供咨询、帮助等服务。单车损失超过5000元的，由承保公司按照理赔流程，特事特办，加快处理速度。外省车辆在河北境内出险，也适用本方案。 02 沧州服务点的安排 沧州全辖12个服务点分布图 沧01沧州西出口 沧02中捷出口 沧03河间北出口 沧04黄骅北出口 沧05任丘鄚州出口 沧06大陈庄出口 沧07沧州服务区 沧08河间服务区 沧09黄骅南服务区 沧10献县服务区 沧11青县服务区 沧12景区吴桥出口 03