20XX年商务写字楼危机公关建议书.pptVIP

危机发生后实操机制： 以上为结合本案分析的应对策略，同时为防止危机的突然爆发，需事先建立预警 机制，结合不同情境预演，制定危机预案 危机爆发期 控制、澄清、引导 危机平抑期 主动、积极、平衡 恢复处理期 反制、提高、改善 情景1： 乐观假设 监控舆论导向、控制事态恶化 澄清基本事实、实施人道援助 引导媒体与公众目光，平息舆情 情景3： 悲观假设 情景预测 情景2： 基本假设 政府关系及第三方预案 建立媒体防火墙 引导和控制主要核心媒体 媒体关系 高层预案 概率 30% 60% 10% 第一时间与核心 政府部门建立 联系，并及时通报 第一时间建立核心影响媒体高层沟通，控制事态的媒体发展 积极配合调查、实施人道关注 澄清基本事实、防止舆情恶化 引导媒体与公众目光，平息舆情 快速及时反映、平抑舆情恶化 实施人道援助、监控舆论导向 积极建立事故隔离墙 第一时间取得联络，防止事件恶化；与工商、质检宣传、消协和其他主管部门形成共识 主动引导媒体，实施人道援助 积极创造沟通机会，引发新焦点 降低媒体危机关注度 阶段性媒体重建的计划出台，并配合全面的危机预警动态跟踪 积极受害方进行人道援助 监控媒体导向，防止舆情恶化 降低媒体关注度 通过第三方角度引导媒体，制造 有利的媒体环境 控制媒体导向，形成事故隔离墙 配合与工商、质检、宣传、消协和主管部门进行调查，提供权威客观评价乃至提