信用社（银行）信访工作制度.docVIP

信用社（银行）信访工作制度 为加强与职工群众的密切联系，切实解决职工群众的实际困难，维护社会稳定，促进全省信用社事业的发展，制定本制度。 第一条 省联社办公室负责接待职工群众来信来访工作。办公室主任为信访工作第一负责人，对信访工作负总责。主要任务是召开信访办会议，组织学习上级关于信访工作的有关文件精神，研究部署信访工作；检查督促信访办成员及各有关部（室）信访工作职责任务的落实。办公室落实具体责任人，做好接待和信访事件的处理工作。 第二条 接待人员对来访者要主动、热情、周到，耐心地听取情况反映，不得推诿、态度粗暴，对来访者要一视同仁。 第三条 对群众**，要做好接待登记工作，并及时转到相关部（室）。 第四条 要及时阅办来信。包括：职工群众反映信用社方面带有倾向性、政策性和建设性建议的来信；职工群众反映基层信用社严重违反法律、法规、政策，伤害职工群众切身利益的来信；重大的职工群众集体**信；上级有关部门、有关领导批转的职工**信。 第五条 职工群众来访事宜和来信由办公室报请联社主管领导阅批；由中国银监会等中央国家机关和省委、省政 府批转过来的来信来访及反映市（州）级联社主要领导相关的问题的，报请联社主管领导阅批；反映县级联社问题、属名来信和内容详细的来信报请主要领导阅批；反映基层情况的由办公室主任批转市（州）联社办理；反映省联社工作人员的一律由主要领导阅批。根据领导批示意见，需要有关部（室）处理的，由信访办送有关业务部（室）处理。 第六条 领导阅批职工群众**信和接待职工群**有明确意见的，由办公室跟踪督促落实，做到件件有着落，事事有结果，并及时反馈给有关领导；各有关业务部（室）处理领导交办的信访案件，应将处理结果或意见通知领导和办公室。 第七条 需要各市（州）联社、办事处查办的信访信件，应要求限时处理，并将处理结果报省联社信访办。