收楼方案范本.doc

XX物业管理有限公司 XX 业 主 收 楼 方 案 二零一一年六月三十日 前 言 业主收楼是项目建设结束，业主入住、并进行物业服务阶段，是物业公司项目接收的重要工作之一，为确保业主收楼的顺利进行，结合XX小区的实际情况，特制定此收楼方案，供相关部门参照执行，以使我们的工作有序而顺利进行，为业主提供高效、快捷的‘一站式’交楼服务。 目 录 XX小区物业交楼流程………………………………………………………………01 ● 目的……………………………………………………………………………………………01 ● 范围……………………………………………………………………………………………01 ●成立物业交楼工作小组………………………………………………………………………01 ●各部门职责及其工作准备……………………………………………………………………03 ●XX小区收楼现场物资配置汇总表…………………………………………………………04 ●各种资料准备…………………………………………………………………………………05 ●交楼手续办理所需及归档资料………………………………………………………………06 ●记录表格………………………………………………………………………………………07 ● 收楼后续工作………………………………………………………………………………07 ● 附件1（交楼工作人员安排表） ……………………………………………………………8 XX小区收楼流程 1.目的 为保证收楼的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙，下同）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。 2.范围 适用于XX小区现时的交楼工作。 3.成立物业交楼工作小组 3．1物业交楼工作小组架构图 组长： 组长： 副组长： 身 份 确 认 / 交 费 物 品 发 放 物 业 签 约 陪 同 验 楼 工 程 返 修 回 复 返 修 问 题 解 决 后 勤 保 障 安 全 维 护 外 单 位 配 合 售楼部/财务 业 主 接 待 物业/客服 物业/工程 物业/售楼 协助部门 3. 3.1 3. 3.2交楼期间工作区域划分 3.2.1前期通知组（设在售楼部）：售楼部负责在 3.2.2.身份确认（ 3.2.2.1主要负责审核业主的身份，凭《收楼通知书》等资料确认业主身份 3.2.2.2核对是否已缴清地产方面所有款项，手续完备后指引办理下一道手续。 3.2.2.3 收取三个月物业管理费,其它杂费等，办理物管费银行划账。 3.2.3.物业签约 3.2.3.1与业主签订物业公司相关责任书资料等； 3.2.3.2业主相关资料存档，并发出已准备好物品，交给陪同验楼员； 3.2 3.2.4.1验楼员陪同业主收楼； 3.2.4.2陪同业主清零水电表读数； 3.2.4.3试用入户门装修钥匙及试开空调； 3.2.4.4根据“交楼标准”与业主核对物品并签名确认。 3.2.4.5验楼由客服引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成后，关闭所有门窗后离开； 3.2.5钥匙托管：（样板房与高层洋房）工程维修部 3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》工程质量问题,在 3.2.7问题协商处理（暂定在会所VIP室或会议室）：负责交楼期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、 3.2.8安全及秩序维护（设在物业公司 3.2.9 3.2.9.1物业对现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务， 3.2.9.2售楼部对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确保收楼工作的正常进行。 3.2.10外单位配合组： 3.2.11有业主不按照程序，要求先验楼再收楼（签署《 3.3交楼期间人员岗位划分（详见图表附件3） 3.4培训及模拟交楼演练 3.4.1按《物业交楼管理方案》对所有参加交楼的工作人员于 月 3.4.2按《交楼工作流程图》于 月 日— 月 日进行模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和副组长应及时组织进行调整 4.0各部门职责及其工作准备 序号 责任部门 工作内容 完成日期 1 物业公司 编制并印刷《前期物业服务协议》、《消防守则》《业户手册》以及各类收楼表格、督导收楼流程设置。 月 日前 2 负责规范安全防范工作，维持小区安全秩序。 全程 3 分管领导负责收楼的整体把控、统筹工作。 全程 4 联同售楼部及财务部负责现场交楼手续的办理 月 日前 5 内部工程验收接管 月 日前 6 现场清洁工作时间， 月 日— 月 日进行第一次； 月 日— 日跟进遗留卫生的清洁和复检工作 7 交楼问题说辞统一，制作《应知应会》并培训 月 日前 8 售楼部 寄出《