接电话的礼仪知识(参考).docVIP

接电话的礼仪知识 接?电话的礼仪知识 ?怎样接电话? 接电?话要注意以下礼仪: ? 及时接听。电话铃声?一响, 要及时接听,? 不要慢腾腾地任由铃?声响个不停。一般在听?到完整的铃声响后接起?电话。同时响起电话,? 要先接起一个, 询?问对方是否介意接听另?一个电话, 征得同意?后才能接听另一个电话?。不要同时接听两个电?话。 文明应答。接?听电话要做到有问必答?, 依问作答。铃声响?起, 要拿起话筒问候?对方, 并自报家门:? 你好! 这里是 ?或你好! 我是 , ?或者询问对方: 你好?! 请问找哪位? 如?果要找的人不在, 最?好告诉对方不在的原因?, 或告诉对方联系方?法。一般不宜用 你是?谁、 你找谁、有什么?事之类的话发问。与对?方通话, 要尽量每问?必答,但不要答非所问?, 东拉西扯, 大聊?其天。对方交谈内容结?束要即时道别, 说声?再见。 做好记录。?公务电话通常需要做记?录。平时要做好通话记?录准备, 电话记录簿?或记录用纸、笔要准备?好, 不要通话后放下?听筒, 再找纸笔。遇?到听不清楚时, 可以?请求对方重复一遍, ?特别是对一些重要内容?和涉及时间、地点、数?量等, 最好加以核实?, 避免记错。 一?些特殊电话的接听。对?打错电话的, 不要大?声斥责对方, 要接受?对方的道歉, 说声 ?没关系 后挂机。对一?些难缠的电话, 要学?会说不, 设