四川XXX有限公司关于加强集团客户协同营销工作的管理办法（V12）.docxVIP

XX省通信产业服务有限公司 关于加强集团客户协同营销工作的管理办法 （征求意见稿） 为了贯彻《中国XX有限公司集团客户拓展指导意见（2010版）》（中国XX【2010】263号）文件精神，接应中国XX“十二五”规划“打造千亿级卓越绩效企业”的愿景目标，实现中国XXXX公司”实现西部主导，迈向全国一流”及三年任期目标，加快全省集团客户市场的挖掘与培育，创新各专业公司、分公司之间的协同模式，特制定本管理办法。 加强集团客户营销工作总体思路是：在不改变所聘任的客户经理现有人力资源管理权限和状况的基础上，在集团客户业务发展的重点行业、重点区域，设置“中国XXXX公司××行业客户经理”，形成XXXX集团客户拓展的直销团队，以带动各专业公司、分公司之间的协同拓展能力。 设置“中国XXXX分公司XX行业客户经理”是完善省公司集团客户营销网络建设，实现三年发展目标以及贯彻落实中国XX集团客户业务拓展“三级协同”机制的具体体现；是整合省公司、各专业公司、分公司的优势资源，创新市场拓展模式和经营理念，提升川XX整体拓展能力，营造专业公司、分公司协调配合氛围，实现对集团客户的“一体化服务“目标。 协同营销的前提是产品和服务的标准化和统一化。按照产品体系标准着手建立面向集团客户细分行业市场的“产品+服务+解决方案”，制作统一的面向集团客户的推荐材料，形成面向集团客户的解决方案模板。协同营销是在标准化、统一化的产品体系基础之上进行的。 “中国XXXX分公司XX行业客户经理”为兼职，任务是将各类XX产品和服务销售给集团客户，而不仅仅销售本专业公司或本分公司的产品和服务。 行业客户经理的配置方法：在党政军、广电、建筑业及楼宇智能化、交通建设（含市政建设）、能源、通信设备制造商及其他七大行业中，挑选部分重点行业板块进行配置，负责省公司集团客户业务的市场拓展及客户营销工作 (2011年配置计划详见附件一)。 重点区域客户经理的配置方法：省内或外省某一区域，根据现有专业公司、分公司业务发展情况，配置1名以上行业客户经理，负责本区域的集团客户业务拓展，具体数量根据报名推荐的人选确定（2011年配置计划详见附件二）。 客户经理来源：客户经理原则上从省公司、专业公司、分公司的合同制或优秀的派遣制员工中产生，包括当前从事市场营销或技术管理工作的员工、中层管理人员，优先从现在各单位的专兼职市场营销人员特别是承担集团客户营销工作任务的人员中选拔。 客户经理人员选拔方式：选拔方式采用由专业公司、分公司推荐或自荐相结合的方式，省公司集团客户部择优选拔聘用（推荐／自荐表见附件三,各公司的推荐计划见附件四）。 客户经理任职的基本条件：热爱市场营销工作，身体健康，富有工作激情与韧性，敢于接受工作挑战；熟悉省公司的产品与服务，具有较强的综合管理能力、组织协调能力、语言表达能力或专业技术知识；有较强的事业心与责任心，能吃苦耐劳，敬岗敬业，对本企业高度忠诚，连续两年年度考核称职以上；有特殊的社会资源及行业背景者可放宽条件直接选用。 客户经理的岗位职责：认真学习市场营销理论知识，熟练掌握产品销售技能与沟通技巧，熟练掌握省公司的产品体系与服务种类，遵章守纪，合法经营；在省公司集团客户部业务指导下开展工作，负责本行业集团客户、重点项目及区域的营销计划的制定与执行，业务信息的收集与汇总，客户的拜访与维系等工作，遵守公司内部的各项管理制度与规定；按时参加省公司集团客户部组织的会议，提炼与分析本行业、重点项目及区域的业务拓展的成功经验与典型案例，并积极主动向集团客户部建议分管业务的拓展方向与经营思路；按时上报省公司集团客户部要求的工作周报、客户信息、项目信息等各项报表，及时汇报项目情况或问题建议；配合省公司集团客户部协调专业公司、分公司的资源，确保合同项目的有效实施与执行；服从省公司集团客户部和所属公司的双重管理与考核，尽心尽职做好本职工作；负责协调并处理分管行业的用户投诉，加强服务监管意识，维护“中国XXXX公司”的品牌与信誉。 客户经理人员编制：本年度所聘任的客户经理人员编制仍保留在原单位，即原有的行政关系、人事关系、组织关系、岗位、基本工资、绩效、各项福利及发放渠道保持不变。 客户经理聘任周期：重点行业、重点区域客户经理的聘用周期原则上为12个月（动态管理），聘用期结束，经考评合格后可以继续聘用。 客户经理与省公司集团客户部的关系： 1、客户经理接受省公司集团客户部及原单位双重领导，省公司集团客户部负责对客户经理的沟通、协调、指导，经营分析例会的组织与召开，年度经营业绩的考核和覆职行为的考核（除原单位本职工作以外的业绩考核）；所在原单位负责该客户经理本职工作的日常管理与考核。 2、省公司集团客户部分派对口客户经理负责其对口行业市场拓展和行业项目整体管控、协调，对客户