人际沟通与交流秘籍 第9章—团队沟通.pptVIP

第 9 章 团 队 沟 通 团队工作意味着大家要协同工作，和睦相处。当工作非常需要独立的思路和责任时，团队工作仅在通常意义上存在。管理者想让雇员和平相处，在需要的时候互相帮助；否则，何需团队。 现在，在许多车间里，人们被组织起来，在他们的某些或者是全部时间内来进行团队工作。有效的团队工作的核心是人际间的沟通与交流。对你来说，在你自己单独完成某项工作的时候，人际技巧不显得那么关键。但是当你的工作需要你与他人协同努力完成时，这正是团队中发生的事情，这时合作技巧会增加十倍的效果。为了增强团队工作的有效性和效率以及队员之间的团结，我们将给你介绍一些相当实用的交流实践经验和技巧。 通过本章的学习，你应该了解团队的基本概念、构成及要素；明确高效团队的特征；熟知团队沟通的一般程序；掌握团队沟通中的障碍及其克服技巧。 9.1 团队沟通概述 9.1.1 团队基本分析 1 团队的概念 20世纪70年代，团体精神日益受到企业的高度关注和重视。团队建设与团队精神在企业再造和建立学习型组织及无边界组织中得到了广泛的运用，已经成为组织提高其竞争力的一种基本手段。在管理科学和管理实践中，人们对团队有着基本一致的看法。所谓团队，是指一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。作为一个共同体，其成员们努力的结果，能够使该组织的目标较好地达到，且可能使绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 任何团队都包含五个要素，简称为“5P”： ①目标（Purpose）。每个团队都应该有一个既定的目标，这可以为团队成员导航，使其知道向何处去。没有目标的团队是没有存在意义的。 ②人员（People）。个人是构成团队的细胞，一般来说，三个人以上就能构成团队。团队目标是通过其成员来实现的，因此，人员的选择是团队建设与管理中非常重要的部分。 ③团队定位（Place）。团队的定位包含两层意思：一是团队整体的定位，包括团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应该对谁负责，团队采取什么方式激励下属等；二是团队中个体的定位，包括成员在团队中扮演什么角色，是指导成员制订计划，还是帮助其具体实施或评估等。 ④职权（Power）。团队的职权取决于两个方面：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权；二是组织的基本特征，如组织的规模有多大，业务是什么等。 ⑤计划（Plan）。从团队的角度看，计划包括两层含义：一是由于目标的最终实现需要一系列具体的行动方案，因此，可以把计划理解成目标的具体工作程序；二是按计划进行可以保证团队的工作顺利，只有在计划的规范下，团队才会一步步地贴近目标，从而最终实现目标。 团队与一般意义的群体的明显区别在于：首先，群体的绩效依赖于群体中的每个成员，而团队的绩效不但取决于每个成员的贡献，还应该产生团队共同的工作成果。其次，在群体中，尽管群体成员将自己的资源聚集在一起实现目标，但一般来讲，个人只为个人的工作结果承担责任，个人不必为群体承担责任；而在团队中，工作结果的责任则被视为团队共同的责任。再次，团队不但像一般的群体一样有着共同的目标，而且还要对这个目标做出承诺。最后，在群体中，群体成员的技能有时是相同的，有时是不同的；而在团队中，团队成员的技能通常是互补的，他们在各自擅长的领域发挥作用，共同实现目标。 2 团队的构成 在团队中，起主导作用的是团队成员之间的相互配合与成员之间能够进行有效的团结与协作，从而能够产生个体功能相加之和的效果。反之，若团队成员之间相互摩擦掣肘，能量相互抵消，团队则会一事无成。因此，加强团队成员之间的相互协作与配合，就成为团队建设与管理的核心问题。一般说来，团队的构成主要包括以下方面： （1）团队大小 团队有一定的人数限制。国外对小型团队的规模问题曾做过大量研究。有人提出小型团队的规模最好是3～9人，而有人则主张为20～40人。一般说来，小型团队的人数应以8～10人为团队的绝对标准。一个小型团队的人数应根据它的性质而定：第一，小型团队人数的下限要能保证一般地完成任务；第二，人数应以保证团队工作效率达到最佳程度为准；第三，超过了上限人数，工作效率就会下降，出现人浮于事的现象。所以，团队人数有一个最佳值的问题，过少或过多都会影响团队的能力。 （2）团队结构 团队的结构是指团队成员的组成，它包括年龄结构、专业结构、能力结构、性格结构、知识结构等。一个团队的构成