呼叫中心坐席管理.pptVIP

呼叫中心培训系列 呼叫中心成功运营的关键是: 呼叫中心运营的最大困惑 课程大纲 课程大纲 呼叫中心的从业环境 呼叫中心从业环境 改善员工工作环境 1、呼叫中心的从业环境 、改善员工工作环境 课程大纲 呼叫中心的从业环境 员工管理面临的问题 客服员工的工作性质 影响员工激励中的“保健因素” 呼叫中心面临问题 新员工： 经验不足，富有冲劲； 老员工： 经验丰富却往往循规蹈矩，创意不够， 主 动性不强。 （“斗志衰退，老气横秋”） 如何更快的提升新员工的工作能力？ 如何更好的调动起老员工的工作热情？ 如何使这两股力量有效的溶合，提升团队凝聚力和工作业绩？ 呼叫中心工作性质: 劳动力密集型 知识密集型 劳动力密集型 知识密集型 报 酬 认 同 感 自我价值 影响员工激励中的“保健因素” 工资过低， 工作条件恶劣， 监督十分苛刻 课程大纲 呼叫中心的从业环境 建立员工使命感 建立意见的渠道 进行心理的安慰 员工的职业发展 改善您员工待遇 案例： 某公司客户服务部，电话铃声持续地响起，一员工仍慢条斯理地处理自己的事，就是不接听。问之，他振振有词地说：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。更有些客户服