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大连理工大学选修课 —经营管理 考试复习资料 编者：大连理工大学2012届学生——刘小平 注意：此资料适用于大连理工大学选修课——《经营管理》开卷考试，保证你能考到80分以上（我的成绩是87分）。 目录 一、品牌……………………………………………………………...3 1.什么是品牌…………………………………………………………3 2.品牌的作用…………………………………………………………3 3.品牌资产……………………………………………………………4 4.品牌定位……………………………………………………………6 5.品牌架构…………………………………………………………..10 6.品牌战略…………………………………………………………...11 二、企业文化………………………………………………………..14 1.企业文化是什么…………………………………………………...14 2.企业文化的作用………………………………………………...…15 3.企业文化的层次………………………………………………...…16 4.企业文化的核心…………………………………………………....16 5.稻盛和夫的经营哲学………………………………………………16 6.华为任正非的三篇文章……………………………………............17 《华为的冬天》……………………………………………………...17 《我的父亲母亲》……………………………………………………18 《致新员工书》………………………………………………………19 一、品牌 1.什么是品牌？ 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 品牌(Brand)是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地,继而巩固原有品牌资产,多层次、多角度、多领域地参与竞争。 品牌指公司的名称、产品或服务的商标，和其它可以有别于竞争对手的标示、广告等构成公司独特市场形象的无形资产。 2.品牌的作用是什么？ （一）品牌对于企业的作用?? ??1、存储功能。品牌可以帮助企业存储商誉、形象。 ??2、维权功能。通过注册专利和商标，防止他人损害品牌的声誉或非法盗用品牌。?? ??3、增值功能。品牌是企业的一种无形资产，它所包含的价值、个性、品质等特征都能给产品带来重要的价值。 ??4、形象塑造功能。品牌是企业塑造形象、知名度和美誉度的基石，为企业和产品赋予个性、文化等许多特殊的意义。?? ??5、降低成本功能。 ?（二）品牌对于消费者的作用?? ??1、识别功能。品牌可以帮助消费者辨认品牌的制造商、产地等基本要素，区别于同类产品。?? ??2、导购功能。品牌可以帮助消费者迅速找到所需要的产品。?? ??3、降低购买风险功能。选择信誉好的品牌则可以帮助降低精神风险和金钱风险。?? ??4、契约功能。生产者和消费者通过品牌形成一种相互信任的契约关系。?? ??5、个性展现功能。消费者可以通过购买与自己个性气质相吻合的品牌来展现自我。?? ??（三）名牌效应?? ????1、聚合效应。名牌企业或产品在资源方面会获得社会的认可，社会的资本、人才、管理经验、政策使企业聚合了人、财、物等资源。?? ??2、磁场效应。企业或产品就会像磁石一样吸引消费者，反复购买、重复使用，并对其不断宣传，这样品牌实力进一步巩固，形成了品牌的良性循环。?? ??3、衍生效应。名牌积累、聚合了足够的资源，就会不断衍生出新的产品和服务，名牌的衍生效应使企业快速的发展，并不断开拓市场，占有市场，形成新的名牌。 ??4、内敛效应。名牌会增强企业的凝聚力。名牌的内敛效应聚合了员工的精力、才力、智力、体力甚至财力、使企业得到提升。?? ??5、宣传效应。名牌形成后，就可以利用名牌的知名度、美誉度传播企业名声，宣传地区形象，甚至宣传国家形象。 ??6、带动效应。名牌的带动效应指名牌产品对企业发展的拉动，名牌企业对城市、地区甚至国家经济的带动作用。名牌产品或企业像龙头一样带动着企业的发展，地区经济的增长。?? ??7、稳定效应。当一个地区的经济出现波动时，名牌的稳定发展一方面可以拉动地区经济，另一方面起到了稳定军心的作用，使人、才、物等社会资源不至于流走。 3.品牌资产 1）.概念 品牌资产（Brand Equity）也称品牌权益，是指只有品牌才能产生的市场效益，或者说，产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合。所谓品牌资产就是消费者关于品牌的知识。它是有关品牌的所有