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2 2 山西财经大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于保密□，不保密□。在 年解密后适用本授权书。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 连锁企业与客户信息沟通体系研究 连锁企业与客户信息沟通体系研究 1 1 1 绪论 1.1 选题的背景和意义 1.1.1 选题的背景 沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿说：“实际上只有一个真正的老板，那就是客户。他只要把钱 花在别处，就能将公司所有的董事长和所有雇员全部都炒鱿鱼。”在人类社会从“产品导向” 时代走向“客户导向”时代的今天，拥有了客户就意味着企业有了生存的机会，因此，客户 已成为当今企业最重要的资源之一。任何企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就 要设法吸引消费者，使其成为自己的客户，并尽力与其建立长期的、良好的关系，达到长期、