引言-北航经济管理学院-北京航空航天大学.DOCVIP

北京航空航天大学第二十二届“冯如杯”学生参赛作品 PAGE 14 北京航空航天大学 冯如杯创意大赛论文 《关于大学生网络购物满意度的调查研究》 院系名称： 经济管理学院 专业名称： 管理科学与工程 指导教师： 学 生 姓 名：____李磊 印航___ 2012 年 3 月 课题：关于大学生网络购物满意度的 调查研究 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.摘要关键词 3 2.引言 3 2.1作品背景 3 2.2创意来源 3 2.3相关解决方案 4 3.正文 4 3.1创意核心 4 3.2思路描述 4 3.3创意可行性及分析 5 3.3.1网络购物普及度研究 5 3.3.2 关于大学生网络购物满意度的问卷调查研究 6 3.3.3 优化改善方案 12 4.收获及感想 13 关于大学生网络购物满意度的调查研究 1.摘要关键词 摘要:每天在前往学校食堂的路上，我们总能见到一大群向学校门口奔去的同学，他们都是去取自己的快递。显然这些都是他们网络购物的成果。时至今日，网络购物作为一种新兴的购物方式已经融入了大学生的生活。然而实际上网络购物仍有许多不能够令人满意的地方，为此，我们对大学生网络购物的满意度进行了一系列的调查研究，并在分析后提出了一些相应的可行性建议，希望能够进一步解决大学生网络购物时所遇见的问题。 关键词:大学生网络购物满意度优化 2.引言 2.1作品背景 时至今日，网络购物以其方便快捷，种类繁多，价格实惠等方面的特点在大众中间普及开来，而大学生这一喜欢快节奏生活方式的群体更成为了网络购物中的生力军。根据中国互联网信息中心（CNNIC）第二十九次中国互联网络发展状况统计报告中统计的数据显示，截止2011年12月底中国的网民规模已经突破5亿人，学生群体在整体网民中的所占的比重仍远远高于其他群体，比例高达 30%以上，并且互联网商务化程度迅速提高，全国的网络购物用户达到 1.94 亿，其中，网络购物使用率提升至37.8%，与2010年相比，网购用户增长率为20.8%[1]。大学生在消费水平不断提高的同时，网购所占的比重也日益加大，而在网购过程中这部分群体所遇到的一些问题之处也值得商家和企业去思考解决途径，来满足这个群体的需求，由此观之，大学生网络购物满意度的调查研究显得十分重要。 2.2创意来源 进入大学生活以后，因为所在的北京航空航天大学沙河校区交通不是很便利，周围也不够繁华，我们发现我们与网络购物联系的越来越紧密。然而，在网络购物给我们带来快捷与便利的同时，我们也遇到了一些不太令人满意的问题，于是我们着手对此进行了调查研究。 2.3相关解决方案 中国国内的网络购物始于1998年，在中国网络购物发展的十几年里，从邮局汇款到网银支付再到像支付宝这样的“第三方担保交易模式”，网络购物的安全性已经是在很大程度上得到了提高。 支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。然而，我们认为，支付宝并没有得到完全意义上的普及，而且支付安全仅仅是网络购物存在的诸多问题之一，其它有许多因素都在直接或间接地影响着大学生网络购物的满意度。因此，这次调查研究是有必要进行的。 3.正文 3.1创意核心 我们由自身在网络购物过程中所遇到的一些问题出发，通过调查研究发现身边的大学生们也或多或少的遇到过类似的问题。同时，在我们看来，大学生这个群体有着非常鲜明的特点。首先大学生具有较高的文化程度，和较高的修养，具有好奇心，对新鲜事物敢于尝试；其次大学生的消费能力在不断提高，他们所代表的消费种类几乎能囊括网购的所有种类，这点能使我们的调查更加准确；再者大学生存在着边缘效应，毕竟现实生活中依旧有一些人不能亲自去接触网络购物，而经常取而代之的方法就是由大学生推荐并帮助其购买，因此大学生的边缘效益能影响到他周围的一个交际圈或是亲友，对一个商家的影响是很大的；最后现代大学生都喜欢节奏较快的生活，而网络购物的特点恰恰就是方便快捷，迎合了现代大学生的心理特点，可见这是一个具有研究价值的研究群体。综上，通过对大学生网络购物满意度的调查研究，我们基本上能够发现社会上这方面所普遍存在的问题，以便于找到解决方案。 3.2思路描述 由于这次结题时间较为紧迫，我们在确定了大学生网络购物满意度这个课题之后只剩下了不到两周的时间。首先我们花了大概三天的时间，以纸质问卷和电子问卷相结合的方法，主要在北京航空航天大学沙河校区以及以前的同学之中分发了我们的调查问卷。在接下来的几天里我们主要是上网搜索一些相关资料，并且对手中的调查问卷进行了分析，在最后的一周时间里撰写论文