20XX年外宾接待礼仪培训教材.pptVIP

外宾接待礼仪;西方游客的性格特点;旅游业从业人员获得成功的秘诀;形象得体;脸笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习方法一;微笑练习方法二;目光注视区域;接待礼仪要求 嘴甜; ; ; ; ; ;嘴甜之一 ----文明待客;嘴甜之二----礼貌待客（用语一）;礼貌待客----礼貌用语二;与外宾宜选话题;不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题； 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情； 不要追问对方不愿回答的问题； 遇到客人反感或回避的话题，应表示歉意，立即转移话题； 不议论对方国家的内政；不批评、议论团内任何人；不随便议论宗教问题；与女宾交谈要谨慎，不要开玩笑； 对不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。;嘴甜之三----热情待客 ;体态语言---手 势 语;手势的文化差异; 英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品，夏天喜欢吃各种水果、冰淇淋，冬天喜欢各种热布丁，进餐时一般先喝啤酒，还喜欢威士忌等烈性酒。;法国客人的饮食习惯;德国客人的饮食习惯;俄罗斯客人的饮食习惯;朝鲜和韩国客人的饮食习惯;宗教顾客饮食忌讳;西方六不食;台湾团特点 一、特点 1、游客注重休闲。 2、对接待要求高，强调