20XX年奥迪售后服务核心服务流程.ppt

奥迪售后服务核心服务流程;课程内容 ;服务顾问的重要性;沟通能力 汽车基础知识 心理学综合知识 工作压力调节能力 行为标准;服务满意度对经销商的忠诚度;服务满意度对品牌的忠诚度;客户忠诚;客户忠诚的元素;客户忠诚的元素;客户忠诚的元素;客户忠诚的元素;亲身经历;建立热忱的三方面;奥迪客户对车辆维修的期望;奥迪客户对车辆维修的期望;奥迪客户对车辆维修的期望;奥迪客户对车辆维修的期望;奥迪客户对车辆维修的期望;奥迪客户对车辆维修的期望;奥迪客户对车辆维修的期望;奥迪客户对车辆维修的期望;客户对业务接待的期望是什么？;马斯洛的“需求层次”;不满足期望值 失望、不满 满足期望值 满意、再次光顾 超出期望值 非常满意、更多的服务要求，介绍给别人;客户满意度;客户对于服务的评价;客户满意度;客户满意度;;客户满意度的测定;真??一刻的定义;你、奥迪售后服务中心在客户的真实一刻中直到决定性的作用;真实一刻的产生;在奥迪的真实一刻标准中，从哪些方面可以表现出来？;服务的区别;里兹卡尔顿酒店的服务文化（2）;里兹卡尔顿酒店的服务文化（3）;里兹卡尔顿酒店的服务文化（4）;里兹卡尔顿酒店的服务文化（5）;里兹卡尔顿酒店的服务文化（6）;里兹卡尔顿酒店的服务文化（7）;里兹卡尔顿酒店的服务文化（8）;里兹卡尔顿酒店的服务文化（9）;里兹卡