VIP管理与维护教学.pptxVIP

VIP 会员管理与维护分享;课程纲要;你对vip的认识？ 会员=vip？ ;一、会员管理的价值及定义; 客户是21世纪企业最有价值的资产，而会员是企业最有价值核心的客户！; VIP会员管理制度： ;企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的;信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润;（3）.会员升级管理-----持续增加客户价值(获得、维持和提升有价值的客户，这一策略对于企业制定长期成功、强盈利能力的发展战略已变得非常重要);童装店是否需要VIP会员管理？ 答案：;会员管理的目标;二、如何提升会员关系？;VIP会员在我们心中是什么地位？ ;站在会员角度分析问题;如何提升会员关系 ; 对会员进行情感投资 ------在细节方面关心会员，如在节假日\会员生日\结婚纪念日寄送祝福或礼品，举办会员聚会活动增进与会员的互动等 ------每年为自己的VIP会员组织一次相互交流的活动（聚会、亲子活动、植树活动…）; 从会员角度出发制定《VIP会员手册》 ;建立会员管理系统;第一阶段;建立会员管理系统;会员管理系统可以给企业带来很多好处，如 ： 　　1、建立长期稳定的消费市场 　　2、培养大批品牌忠诚者 　　3、加强企业与会员之间互动交流，改进产品 　　4、提高新产品开发能力和服务能力 　　5、市场消费的第一手资料 　　6、维护新客户，