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浙江财经学院本科生毕业论文（设计） PAGE PAGE 23 关于中低端汽车服务营销的探讨 ——以东风雪铁龙汽车为例 摘 要：在过去几年中，消费者日益成熟的购买行为及市场特点证明，买方市场的到来和以消费者为导向的市场需求迫使厂家需要不断的整合资源，发挥优势，以满足消费者的需求，处理好与消费者的关系，突出服务，真正把服务营销做好做到位，才能赢得更大的市场。本人认为未来几年中，我国的人均收入仍将得到大幅提升，在这样的经济大背景下，汽车市场还将不断增长。但我国的经济水平与发达国家相比毕竟还有不小的差距，因此中低端汽车的增长率将不断膨胀，甚至成为中国汽车产业未来几年发展的一大亮点。 关键词：买方市场；服务营销；中低端汽车；东风雪铁龙 On the low end of car service marketing - A Case Study of Dongfeng Citroen Automobile Abstract: In the past few years, increasingly sophisticated consumer buying behavior and market characteristics shows that the arrival of a buyers market and consumer-oriented market demand for