20XX年房产销售人员培训资料.docVIP

二手房培训资料简介 第一讲?? 基本要求 *基本操作要求1．??按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．??虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．??严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．??主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．??业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6．??经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．??同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。*服装仪容、准则1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务