《护肤品销售技巧》.pptxVIP

护肤品 销售技巧;掌握销售行为规律 有能力一对一开展销售工作 掌握基础销售技巧;;;什么叫“销售步骤”？ 找对顾客需求，满足需求， 达成销售的规律性行为;;第一步：接近顾客 ;打招呼的小Tips;;;赞美的小Tips;赞美顾客话术示范;第二步：了解需要;“机会”和“需要”; 分辨“机会”与“需要”？;通过正确询问把“机会”转换为“需要”;通过正确询问把“机会”转换为“需要”;开放式;;问出来的需求; 不要抢话 不可急于插话 注意倾听顾客反馈才可真正发现顾客实际需要 无论顾客反馈好与否,都要面带微笑 耐心听完后,首先感谢顾客的反馈和配合. 不要忘记随时赞美顾客 ;最重要观察： 肌肤类型和皮肤问题;如何提高接近顾客、了解需求的技巧？;第三步：推荐产品;推荐产品的步骤;1、确定产品;2、推荐产品; 判断肤质、先说优点、再说缺点 投其所好（根据现在最想改善的一种皮肤问题来推荐）;表达同理心 不及时改善将会产生的严重后果 使用产品将带来的好处和变化;主要话术： 这件产品能够使您的皮肤……， 因为它含有……的成分，具有……的功效， 使用后能够使您的皮肤变得……使您看上去显得更……”;为顾客示范及试用产品，并引导顾客说出变化和感受。 只用限制式的问题交流！ （强调水润，光泽，毛孔，干纹的改变）;产品试用的方法;推荐产品步骤回顾;一起来演练~; 顾客听完介绍后，往往会提出一些拒绝购买的异议。 这是因为……她想买又不够信任，怕花冤枉钱！ 挑货的人才是买货的人 ;;处理异议——怀疑功效则 如果我用了产品效果不明显怎么办;异议处理——误解 我听朋友说，你们的产品容易过敏 ;异议处理——价格太贵 这个产品太贵了，我没有那么多钱 ;异议处理——通用法则;常见异议处理; 目的：销售达成，收银买单行为：那我给您开单吧？;成交三原则; 购买讯号有哪些？;促成成交;促成成交的方法和话术？;你促成成交的方法和话术？;目的：提升销售，拉高平均订单 行为：顾客购买后（付款时或付款后）再推荐;;;连带销售的???机：顾客购买后(付款时或付款后) 购买洁面乳的顾客 话术： 你一直都使用萃雅美白的洁面乳吗？同系列的这支爽肤水，你是否使用过呢 ？因为同系列的产品含有同样的美白成分，可以加速您的美白进程，况且用过这支爽肤水的顾客反映都不错，建议您搭配一起使用！ 购买爽肤水的顾客 话术： 爽肤水主要作用是补水保湿的，而乳液面霜才能在皮肤表面形成保护膜，锁住肌肤的水分及营养成分，建议您使用同系列的这支日霜，把您的肌肤好好保护起来！ 购买乳液面霜的顾客 话术：如果皮肤干燥、角质层很厚，会影响肌肤的新陈代谢速度，面霜是无法很好的吸收的。建议您先使用同系列的爽肤水，补充肌肤的水分、软化角质层后，再使用面霜，会将面霜的功效发挥的最好; 目的：事业发展，团队扩张, 建立在顾客的维护管理上行为：建立顾客档案; 电话沟通 使用感受 使用手法 延伸预约 ;售后服务;;销售提示;课程总结;谢谢！