丰田价值课件.pptVIP

1 1 1 1 欢迎与您 一起分享 《丰田价值》 学习形式：讨论互动的学习方式 工作的基本思考方式：（5W3H） Why 为什么？ （确立目的、目标） Where 哪里？ （在什么地方举办） When 何时？ （事先确定具体时间） Who 谁？ （根据培训的内容，确定讲师、参训人员等） How 如何？ （培训的进程及内容安排） How many 多少？ （培训课时的数量等） How much 预算？ （制定培训所需的预算并向上一级领导提出） 1.公司概要 中文全称：一汽丰田销售有限公司 英文全称：FAW Toyota Motor Sales CO., Ltd. 简称：FTMS 董事长：竺延风 副董事长：丰田章男 成立时间：2003年9月25日 注册资金：2500万美元 公司性质：中外合资经营企业 主要业务：直接负责丰田、达路品牌国产车的销 售、售后服务和市场管理 所在地：北京朝阳区光华路1号嘉里中心3、4层 2.基本理念 我们要通过充满魅力的丰田品牌国产车，带给用户极大的满足感，在中国为汽车领域的发展作出贡献。 确立世界水准的销售及售后服务体制，实现客户满意度第一及品牌形象第一的目标。 培养可以实践TOYOTA WAY的人才，通过推进本土化确立在中国的经营。 3.成立主旨 成为深受中国顾客喜爱的［CS NO.1］ 为促进中国汽车产业的发展，展开具有创新性的销售、服务战略 融合一汽﹒丰田双方的优越性，推进合作项目 4.公司地位和作用 国产丰田和达路车的销售、售后服务和市场管理 国产（丰田、达路品牌）的分销商 5.经营范围 1.国产丰田车辆、国产达路车辆及其零部件/用品的销售（含代理、批发零售）及售后服务； 2.市场营销策划、咨询； 3.对相关经销商及汽车修理厂提供咨询及培训服务。 6.组织结构图 Optimize 在高层次上同时协调多种要素 1. TOYOTA VALUE的定义 1.1“TOYOTA风格”的明确化 TOYOTA VALUE ——应该传达给全世界顾客的共同价值 自创业以来，TOYOTA在全世界的销售量不断稳步增长，这是全国经销商、分销商等TOYOTA整体共同努力的结果。 目前，TOYOTA品牌深受世界160多个国家顾客的喜爱。 但同时，随着全球化销售进程的加速，TOYOTA品牌在各大地区、各国的渗透度，以及顾客对TOYOTA品牌的印象逐渐呈现差异，这也是一大事实。 因此，全世界的TOYOTA同仁非常有必要再度通彻认识什么才是应传达给顾客的“TOYOTA风格”及“唯有TOYOTA才能提供的价值”。 而TOYOTA VALUE正是明确了TOYOTA品牌应向全世界顾客传达的共同价值。 1.2 与TWSM的关系 ——为实现TWSM式销售及市场活动必须明确应向顾客提供的具体价值 将迄今为止在世界各国孕育出的销售、市场活动的基本哲学及价值观加以系统化整理，这就是销售的TOYOTA WAY－TWSM。 TWSM是为顾客提供车辆购置及保有体验时的普通行动方针。 TOYOTA VALUE是TWSM哲学的一大基本概念，它聚焦于总结提炼应向顾客提供什么样的价值。 为了实现TWSM式销售和市场活动，我们必须在顾客相关的所有环节上，努力向顾客传达TOYOTA VALUE。 TWSM=THE TOYOTA WAY IN SALES AND MARKETING (销售的TOYOTA WAY（丰田方式）） 顾客 1.3 TOYOTA VALUE 的源泉 ——蕴藏于每一商品中的“TOYOTA风格” 在给TOYOTA VALUE 下定义时，我们首先从以下各大领域中提炼出”TOYOTA风格”的精髓： ○造物哲学 ○销售、市场活动哲学 ○企业姿态 为了满足顾客的各类需求，每一款车型都拥有其独特的价值。与此同时，所有商品的价值基础应该是相同的，这就是 TOYOTA VALUE 1.4 传统价值与全新价值 ——放眼未来的TOYOTA VALUE TOY