房地产公司如何实施crm新.pdfVIP

2011新政变化后的思考·行动 ——首创（天津）置业客户关系管理研讨 1 研讨目录： 1. 新政变化与房地产企业客户关系管理 2. 万科的客户关系管理战略是怎样建立和执行的 3. 房地产企业为什么要导入客户关系管理体系 4. 房地产企业如何建立客户关系管理体系 2 新政后房地产企业的经营管理变化 新政变化前 新政变化后 1、从重视产品转为重视 1、市场好，产品不愁卖 客户 2、企业关注产量和规模 2、强调企业与客户建立 3、低成本定位 持久的合作关系 4、重视产品规划设计 3、企业具有卓越的技术 5、管理粗放，企业也能 和创新能力 生存 4、具备独特竞争力的管 理风格和团队 3 新政变化后，万科未来十年的两个战略转型 就万科成为千亿级的公司之后有什么 样战略的问题上，王石在接受媒体采 访中讲到： “在未来10年，万科面临着两个转型： 一个是如何从传统的营销向技术科研 转，第二是如何从建房卖房向服务型 转，无论从技术上转，还是服务上 转，有一点是非常明显的：以消费者 为导向。” 资料来源：《经济观察报》2010年2月13日 4 “善待客户”：龙湖一如既往地坚持实施全程化的服务理念 在龙湖，全程化的服务理念贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、 流程、制度、规定均围绕着以客户为中心而拟定： • 客户的满意，我们的荣誉。 • 对客户承诺的一定做到，没有 承诺的，尽量做到。 • “ 刁钻”的客户是市场导师，其 意见值得我们洗耳恭听。 • 不是所有人都能成为我们的客 户，但我们要用对待客户的思 想对待所有人。