有关于商务接待礼仪.pptVIP

* 与客人交错而过时，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 当迎接或相送客人时，可行30度的鞠躬礼。 当感谢客户或初次见到客户时，可行45度的鞠躬礼，以表达礼貌。 * 請輕紡人示範介紹同事給財務部同事 在介紹時，應說明被介紹人的身份和頭銜，如“這位是某先生，是我們的財務分析員”；如果一時想不起來，可以啟發他們自我介紹：“你們相互認識一下？” 在介紹時，可以多提供一些彼此的背景資料，讓他們更了解對方多一些，但也要注要忌諱。 * 我跟其他人握手 握手最標準的時間是３－５秒，太長或太短都不禮貌。而且握手時還要稍微用力，表示真誠。上下握动次数不超过6次 * 我跟其他人握手 握手最標準的時間是３－５秒，太長或太短都不禮貌。而且握手時還要稍微用力，表示真誠。上下握动次数不超过6次 * 叫一組人示範交換名片 遞名片時要從下往上遞出去，不要扔出去。可以的話，雙手遞出，並將名片中的名字對著對方。 如對方是說中文，就把中文一面朝上，說英文的把英文一面朝上。 接受名片時，可以的話，細看一下或口述一下內容，表示尊重。 * 叫一組人示範交換名片 遞名片時要從下往上遞出去，不要扔出去。可以的話，雙手遞出，並將名片中的名字對著對方。 如對方是說中文，就把中文一面朝上，說英文的把英文一面朝上。 接受名片時，可以的話，細看一下或口述一下內容，表示尊重。 * 問大家那一個位置是最好，第二好．．． * 答案 D對著門，是最重要的位置，C是次重要，A距離門最近，方便出去拿東西，是最不重要的位置；B次不重要 * 這一張又如何？ 是１，３，２，４ * 這一張又如何？ 是１，３，２，４ * * 坐在司机旁边的人，要为其他人开门、关门，要负责带路，还要付车费；坐在后排最里边的人（司机后的B），上下车是最不方便，要钻进出；坐在中间的人出入也不方便，而且也不舒适；而在门旁的人，是最好的位置，上下车很方便，又有景观，又不用付钱。 * * 坐私家车时，主人旁边的座位是最好的，因为A可以和主人交谈，次位是D，再次是C，最差是B，因为这位置不方便与主人交谈。 * ２靠窗且順著火車行駛方向，３靠窗但逆方向，１靠走廊，４是最不好 * B靠窗而且顺着火车行进方向，是最好的位置，C也靠窗但是逆着火车行进方向，略次，A顺着火车行进方向但靠走廊，是第三好的位置，D既靠走廊又逆着火车行进方向，是最不好的位置。 * 绝对要看情况，看个人喜好 * 第一张图，头微微抬起，视线向下与别人进行目光接触，这种表现是一种权威感和优越感的标志，会令别人产生一种压迫感，不能从容、自然地做事，同时也会对发出这种目光的人产生排斥的心理。 第二张图，下巴微微低下，视线向上与别人进行目光接触，这种表现是渴望得到保护和任人摆布的标志，会令别人对你的工作能力产生怀疑，或者不信任你。有些刚进入职场的女孩喜欢在上司面前撒娇，这样会得到上司的一些额外关照。但如果你想树立自己的专业形象的适，这方法是不可取的。 第三张图，头摆正，目光平视，这种表现透露出的是客观和理智，也是所有专业人士应该形成的习惯，这种目光既不会令人产生压迫感，也不会令人对你产生怀疑，而且还能树立起自己的专业形象。 * 举止粗俗：以为不需要做作或拘谨，一来就搭膊头，称兄道弟，但在正式商务场合是讲礼仪的，要有分寸 乱发脾气：因为地位高或脾气差，就对下属或客户发脾气，是不礼貌的表现 蜚短流长：不要在背后讲别人坏话，或捏造一些无中生有的话题去议论别人 说话过火：讲笑也要看场合，避免过了火，得罪人或令人尴尬 * 面对面沟通和电话沟通虽然都能听见对方的声音和语调、语速，但是二者之间又有很大的不同。面对面沟通，由于我们能够看见对方的面部表现、身体语言、眼神等，可以很好地对别人的话进行理解和判断，而电话沟通只能听见话的内容，不好去做深一步的判断，影响了彼此的沟通。但是在现代商务场合，电话又是我们最主要的联系方式之一，也是最主要的沟通方式之一，所以我们有必要去掌握电话沟通的一些技巧。 不管是接电话还是打电话，首先都要做到保持最优美的声音。 声音优美才会让和你通话的人心情放松而愉悦。要做到声音优美要注意以下几点： 速度不能太快或太慢；音调不能过高或过低；音量不能太大或太小；要始终保持笑容。有人会奇怪：他又看不见我，我为什么要保持笑容？但实际上，你笑或不笑时说出来的话是不一样的，不是指内容不一样，而是指给人听起来的感觉是不同的。电话那头的人完全可以听得出来你是笑着说，还是表情冷漠地说。所以即使对方看不到你，你也要面带微笑。 * 首先，当钤声响起时，三声内你一定要接起电话；如果三声过后才接的话，你就要向对方解释并且向他道歉让他久等了。 拿起电话时，要首先报上公司名称：“您好，XX公司！“然后确认对方的公司和姓名：”请问您是哪位？“当对方报出自己的公司或名字后，可以