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新进导购员培训考核题库 PAGE PAGE5 / NUMPAGES5 企业文化测试题库 单选题： 三星集团（ ）年成立于韩国，第一任会长是（ ）。 答案：B A. 1938 李健熙 B. 1938 李秉喆 C. 1969 李健熙 D. 1969 李秉喆 成为目前三星集团前身的企业名称是( ? ??) 答案：D 第一制糖；金融 B.安国火灾 C. 第一毛织 D. 三星商会 1993年6月7日，李健熙会长召集当时集团核心人员和干部，宣布了为强化三星危机意识和新时期经营的宣言，这一宣言也成为了宣告新经营开始的历史背景。这个宣言是?(???????????????) 答案：A 法兰克福宣言 B.福克兰宣言 C. 新经营宣言 D. 改革宣言? 三星的经营理念是，以( )和( )为基础，创造最佳( )和( )，为人类社会做出贡献。答案：C A. 人才；服务；技术；产品???B. 服务；人才；产品；技术 ??C. 人才；技术；产品；服务 ??D. 产品；服务；人才；技术 三星最早创立于韩国的哪个城市？（ ）答案：C A. 汉城 ?B. 釜山? C. 大丘 D.仁川 ? 中国三星以在中国建设“第二个三星”为目标，以“（ ）”为志向，运用最优秀的人才、最先进的技术为消费者提供最优质的产品和服务。 答案：B A. 做中国人民爱戴的企业，贡献于中国社会的企业 B. 做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业 C. 做一个力所能及贡献社会的企业 D. 做一个尽社会责任，回馈于社会的企业 （ ）是核心价值的轴心，也是三星的核心经营哲学及信念。 答案：C A. 重视技术 ??B. 自律经营 ??C. 人才第一 ??D. 正道经营 自（ ）开始，三星电子便一直为奥运会提供赞助和支持。近年来，三星电子更成为奥运会的TOP赞助商。如今，三星电子作为2008北京奥运会的顶级赞助商，在为北京奥运提供全程无线通讯技术支持的同时，更致力于积极推广奥林匹克精神。答案：B A. 1984年洛杉矶奥运会 ?B. 1988年汉城奥运会? C.1992年巴塞罗那奥运会 D. 1996年亚特兰大奥运会 ? 三星从哪一届奥运会年开始成为 TOP 赞助商？（ ） 答案：C A. 1988年汉城奥运会 B. 1992年巴塞罗那奥运会 C. 1998年长冶冬奥会 D. 2002年盐湖城冬奥会 简答题： 1. 请简述‘三星’两个字代表的含义？ 2．请列举出5个三星参与、开展的社会贡献活动。 3．简述一下三星LOGO的含义？（基本色、形状、文字） 4．三星的经营理念是什么？ 5．三星人的精神是什么？ 6．三星市场占有率居首位的产品有多少种？请列举3种。 顾客满意服务测试题库 女士身上佩戴的饰品数量应该（ ）答案：C 不佩戴饰品 不超过两件 不超过三件 不限数量 男士身上佩戴的饰品数量应该（ ）答案：B 不佩戴饰品 不超过两件 不超过三件 不限数量 如果穿深色的裤子、黑色的皮鞋，袜子的颜色应该为（ ）答案：B 白色 黑色 无所谓 不穿 三星的欢迎用语应为（ ）答案：D 欢迎光临 您好 来啦 欢迎光临三星 鞠躬时眼睛应该看着（ ）？答案：A 脚尖前方一米处 顾客的眼睛 顾客的脸 无所谓何处 6. 欢迎光临顾客时我们应该：多选（ ）答案：ABCDE 声音洪亮、口齿清楚 用普通话说“欢迎光临三星” 鞠躬致意 态度明朗 亲切微笑 接待顾客时，导购员、顾客和产品之间的位置关系最恰当的是（ ）答案：C 导购员在顾客和产品之间，成一条直线 导购员和顾客各在产品一边，成一条直线 导购员在顾客侧面，两人共同面对产品，成三角形分布 8．顾客离开展台,我们要( ) 答案：A 向顾客行礼，并说：欢迎下次光临。 没有购买的顾客，同样要致意。 如果我们很忙,没有时间,就不要管顾客了 9.第一次来卖场的顾客,我们要（ ）答案：A 马上积极主动地迎上去 如果顾客带小孩子来，我们可以先给小孩子一个小礼品 顾客的穿着时尚，可以称赞她会打扮 接近顾客的时候，不从产品说起效果可能会更好 11.行礼时的顺序是 ( ) 答案：C A. 先行礼，再说问候语 B. 一边行礼，一边说问候语 C. 先说问候语，再行礼 12．对站姿描述正确的是( ) 答案：D A. 双手交握姿势，男士左手在上，女士右手在上，大拇指隐藏 B. 双脚跟并拢，脚尖分开，男士30度，女士