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WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 短信营销技巧及话术集锦 一、短信营销的特点 短信具有方便快捷的特点，以最少的字数传达最多的信息，而且可以长时间保留，便于加深印象。客户可能不接你的电话，却基本都能看到你的短信。事实上，有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然，短信也有自身的局限性，比如不能传达太多的信息，及时性和互动性差等等，所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点，短信可以成为与客户电话交流之余的一个重要补充，充分运用短信加强与客户的沟通，必将有助于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点： 1、主题突出：问候祝福、交待事情等目的明确。 2、简明扼要：短信一般不超过 70 字，最好是三五十字，双方都明白的事情注意用词简洁。 3、语言得体：短信的语言、 内容必须注意场合， 符合双方的身份、 一般要注意礼貌，语言文明。 4、构思别致：精彩的短信应有精巧的构思，表达的意思才会让人过目不忘。 5、富有文采：好的短信应讲究文采，要特别注意修辞手法（对偶、比喻、排比等） 的运用。 二、短信营销的分类： 给客户发的短信，根据与业务关系的关联度，可以分为两类： 1、节假日、生日问候： 在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽 默，此类信息一定要注意内容健康，大方并不失活泼，这类信息主要用于维护重要客户； 2、业务相关问询和感谢： 在业务过程中，根据