销售部岗位责任制.docVIP

LOGO 呼伦贝尔xxxxx服务中心 PAGE PAGE 4 销售部岗位责任书 为了进一步健全销售激励机制，体现公平、公正的分配原则，激发销售人员的积极性和创造性，特制定本责任书。 一、工作职责： （一）销售经理的工作职责： 按公司规定时间准时参加例会、培训等活动； 负责应收账款的回收以及相关的后续工作的跟踪与监督； 要承担起承上启下的作用，既要管理好一线销售人员，又要把公司的销售政策及时的传达给销售人员，须有与客户、员工、领导的沟通协调能力； 要有对产品、市场的营销操控能力，进行相应的市场调查、竞争对手分析及销售预测，制定销售计划和总结汇报工作情况； 负责制定销售计划、拟订销售目标，及时传递给下属员工，并监督其完成状况； 完成公司部署的销售任务、业绩目标，配合公司领导制定产品营销策略； 负责对下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督； 要具备较强的工作执行能力，积极向上的学习能力，优秀的职业道德； 虚心听取下属员工的意见和建议，发现问题及时上报，并提出相应的解决方案； 10.定期召开例会，传达、布置任务，提升团队 \t /a/201208/_blank 学习氛围，随时把握员工心理动态。 （二）销售店长的工作职责： 店长是店铺的最高管理者，是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作，赋予店铺生命力，不断地提高店铺的经营业绩； 提交销售报告（工作日志记录，月销售、周销售计划，每日的工作计划、工作中遇到的困难、对公司业务及管理的意见和建议记录）销售分析以及销售统计； 负责发掘及开拓客户资源，拜访和回访新老顾客，制定访问计划和销售开拓计划，平时拜访问候、售后服务拜访； 熟悉产品、营销技巧并成为产品营销专家，进行产品演示、掌握销售过程并排除异议； 负责做好市场方面的工作，并执行销售计划，负责企业客户的沟通与联络，建立客户综合信息目录或档案，建立企业和顾客良好的关系和信誉体系； 负责开拓企业产品市场，完成销售目标及任务，负责有关市场沟通、联络、公关活动的策划与实施，并对市场策略提供意见和建议； 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务，做企业文化、政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业的集体利益和长远利益服务； 制定每天的销售计划，销售目标，提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准，并且坚决执行，总结当天的销售状况，核对是否完成今天的目标，分析并解决相关的问题，提出相应的策略； 负责对账以及货款的回收，及时做好记录； 10.以身作则，鼓励代替责备，做好店员的好榜样，言行举止（价值判断、思维方式和执行方式）成为店员的效仿对象，赢得店员的尊敬与信赖； 11.要有巨大的感召力，令出则行、令禁则止，且指挥灵敏度高； 12.店长要善于与店员沟通，注意每位店员的情绪，倾听店员的意见，维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气，调节好他们的工作状态； 13.对新员工进行工作的安排，传达上级的工作要求，鼓励表扬优秀店员，指导清理店内的卫生，分区进行； 14.对货物的清点和补充，清洁货场和安全检查； 15.对店内发生的突发情况要有应变、解决的能力，机动灵活地解决事件。 （三）店员工作职责 1.协助店长做好店里的一切工作，积极执行店长传达下来的工作要求； 2.辅助店长完成店长制定的工作目标； 3.热情接待好顾客，在售前、售中服务过程中，认真对待顾客的意见和要求，发现问题及时反馈给店长并妥善解决； 4.负责店内的卫生状况，帮助店长进行货物的清点、发放工作，以减轻店长的负担，使店长能够更加全身心地投入到工作中； 5.努力学习、不断提高业务水平，遇有不懂、不会的要多问多学； 6.增强忧患意识、危机意识、责任意识、服务意识及奉献意识； 7.工作态度要积极乐观，服务周到，维护店长、经理在顾客心中的形象，提高顾客满意度和公司声誉； 8.要有能应对突发事件的能力，帮助店长更好的解决事件。 二、职责要求 1.咨询：要求热情、耐心、简洁，做好记录，建立客户档案，并保持业务跟踪。 2.资料传递：全面、不损毁遗漏，必须及时向公司更新客户信息，不允许私自留存客户信息，如存在更新客户信息不及时或私自留存客户信息情况罚款200元/次。 3.信息反馈：多渠道收集市场需求和客户需求信息，认真征求客户对广告管理及企业形象的意见，做好记录及时反馈。 4.开发市场、为客户提供培训，做好售后服务工作。 5.工作日清日结，认真做好工作日志，以备月底、月中查阅。 三、个人工作要求 1.严格遵守《员工行为规范及违规处罚条例》、公司各种规定及其它各项管理制度，无违法现象，否则按照相关制度予以处罚； 2.销售公司产品一律给顾客开具财务部下发的正规收据，每张收据必须要有顾客签字确认，收据不允许跳号，如