20XX年某公司业务管理及人员管理知识训练手册.docVIP

編撰：KIM2010/04/16更新 PAGE PAGE 19 精湛机械有限公司 业 务 人 员 训 练 手 册 目录： 项 目 页数 公司的历史沿革 精湛公司董事长的话与企业文化 前言 壹 、 业务人员应有的心态 贰 、 教育训练流程 参 、 专业知识 肆 、 业务流程与技巧 伍 、 与各部门人员的沟通与协调 陆 、 订定目标与达成 柒 、 售后服务与CRM管理 捌 、 自我激励的小故事分享 公司的历史沿革 1992.09 精湛公司成立，由两人开始创业，创业资金NTD40万，专业设计生产振动送料机等相关机械。 1999.03 开始从事各项螺丝螺帽包装机之事业。 2000.04 开始螺丝影像筛选机之研发。 2003.07 成立螺丝筛选代工厂，服务国内客户之质量管理。 2004.09 扩建厂房为总面积1,600坪，螺丝筛选机由15台增加至30台来服务螺丝业。 2004.10 开始销售PS-1500-C2影像筛选机制国内外螺丝工厂。 2005.02 ISO 9001-2000认证取得。 2005.03 成功开发第三镜头之螺丝影像筛选机：PS-1500-C3检测头裂、文字等。 2006.10 成立精湛东莞机械公司。 2007.02 取得CE认证。 2007.04 成功研发LS-1501螺丝轮裂技术并取得多国专利。 2007.09 成立昆山精湛新自动化设备有限公司。 2008.12 螺丝影像筛选机之销售达350台。 2009.03 新办公大楼启用。 2009.04 PSC输送带影像筛选机、PSE涡电流筛选机、PSG玻璃盘影像筛选机、PSD加长型螺丝影像筛选机(250mm)新机发表会。 2010.03 昆山新厂落成暨PSQ新机发表会 董事长的话： 公司自1992年创立以来，秉持以专业设计、创新技术、提升质量的精神，推出高精密度及质量的新机种给予客户，我们以「顾客需求为导向」的理念，深获客户的高度支持与肯定。公司最引以为傲的是我们的研发团队的研发精神，更有着庞大的客服团队，近年来公司全力积极拓展版图，大举进入全球市场，开发世界知名客户，而优秀的销售团队即成为决胜的关键。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 优秀的销售人员应以有系统的销售模式为主轴，从开发客源、销售前的准备、建立和谐、发抉兴趣、提供解决办法、引发动机与赢得购买承诺及处理反对意见，到有效的追踪与服务。培养完整流畅的业务技巧，真诚的从客户的观点来从事业务工作。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 因此，公司制定此业务训练手册，提供各位在业务上所熟悉的知识及技巧，并藉由资深主管的传承，协助各位提升竞争力，以创造自己与销售团队的业绩高峰。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 公司的经营理念： 创新、质量、效率、服务 创新的科技 质量的保证 效率的提升 服务的热忱 前言： 现在的你刚转换一个新的环境，对这一个环境还觉得很陌生，心中会觉得很彷徨，对人事上一点都不熟悉，但为了生活为了生计，不免要求自己既来之得安之。人的一生中有无数的梦想，梦想着千万富翁的生活；想着有于别人不同的际遇，然而花费一生的时间去追求梦想，到头来却达不到自己想要的，而这个问题的答案，可能就发生在面对事物的心态不正确。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 『业务』这一个职业，在每一个企业里占着很重要的地位，但许多人却认为，业务这一个工作是一个下九流的工作，为了一张订单要去拜托对方，而在我认为，业务营销的工作非常高尚的职业，因为要对方能点头认同你的想法，是一个不容易的工作，而能达成这一个目标，证明你是一个人上人，你所得到的成就感就更不在话下了。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 曾经有一篇报导分享着一篇短文，上面写着「一张文凭或一张电影票，你选择什么」，许多人会选择一张文凭，因为许多工作都需要你去证明你的文凭，而电影票却是微不足道的，花少许的金钱，就可以买到，但许多人却没有深刻去思考，或许你有一张非常好的文凭，但这张文凭不一定可以给你带来很好的工作机会，不一定可以让你找到一个很好的工作，但一张电影票，却可以让你看到一场不错的电影，当然，文凭不是不重要，重要的是你面对工作的态度。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 有的人学历非常的高，有人经验非常的丰富，但在业务的