会务部服务标准.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 会务部服务标准 一、 服务宗旨是： 为客户营创一个 “安全、 温暖、快捷、洁净、方便”的工作环境。工作方针是“程序、效率、温暖、主动” 。 二、 员工的基本条件： （一）热爱本职工作，树立全心全意为宾客服务的思想。热爱是最好的老师，是做好工作的前提，只有热爱本职工作才能有工作上的主动性和积极性。各行各业没有高低贵贱之分，人人都是服务的对象，人人又都是为他人服务的。我们的员工要以全心全意为宾客服务的宗旨，充分认识服务工作的意义和应尽的职责，干一行爱一行，对自己承担的工作有强烈的职业责任感和荣誉感，自觉的以主人翁的态度做好服务工作。 （二）积极认识的工作作风。作风是工作中的一贯表现，工作积极认真就是要有主动性和自觉性，满腹热情地为宾客服务，而不是处于等、靠、找的被动状态。对工作踏踏实实、一丝不苟，对上级交办的各项工作认真、负责、迅速、及时地完成，要有吃苦耐劳的精神，争先恐后的干劲。 （三）优良的服务技能，科学的工作方法。服务技能是服务员的基本功，良好的服务技能是做好服务工作的基础。要掌握这一点首先是勤学，更重要的是苦练。端茶倒水等服务工作看起来是很容易的事，但一招一式都有自己内在的规律。科学的工作方法是使服务技能得以更好发挥的有效途径。要善于研究宾客心理，掌握工作中各个环节、各个程序中的规律及其内在联系，并注意要在实际工