管理沟通重要绪论.pptVIP

小组讨论注意问题 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。 ?Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。 * * * 讨论(1)：现实沟通中的常见问题 理念 快速决策、时间管理与控制 沟通逻辑（生存、定位与行为） 领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为 行为 共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系 * 讨论(2): 自我评估 您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？ 您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？ 当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么？ 根据您的经验，您认为提高沟通技能的最有效途径是什么？ * * 群体决策需要注意的一致性问题 集体思考：当人们属于某一个集团，其成员为了追求完全一致而放弃了对其他备选方案的客观评价的时候，这种思维就会产生。集体思考的典型例子是，当一个成员提出一个建议，其他成员就会很乐意接受而并不认真考虑这个建议的优缺点。 球门线现象：参与者认为是否达到特定的那个目标（球门线）是决定会议交流质量好坏的唯一标准。 * * 群体决策需要注意的一致性问题 阿西效应（从众）：指一个人为了与集体保持一致，而屈从于一个错误的决定。 A B C D * 思考： 你刚刚晋升为某区域主管，在你被提升以前，区域内管理平稳，但现在投诉增多，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何地好。你怎么办？ * * 切记：如果你真的要改变领导模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。 * * 情景分析 该情景讨论时间控制在20分钟内完成。讨论过程如下： 第一步：每位成员阅读P15的“52型飞机的悲剧”（5分钟） 第二步：以4位成员组成小组讨论该悲剧的情景（8分钟） 第三步：归纳出该情景后面所附的三个问题答案（2分钟） 第四步：选择2－3个小组分享对该情景的看法（5分钟） * * * * * 频率﹪ 100 96 54 50 * * * 编码的准则 结构 简明 完整 准确 * * 编码的准则——结构 说服的五点计划 诱惑——一个故事或片断，唤起听众的兴趣 问题——提一个可行的问题 解决方案——回答问题 利益——陈述如果采取答案的行为会得到的回报 号召——跟我行动 * * 说服的逻辑 赞誉——美好的祝福，让受众在思想上接近你 阐述——用清楚、简洁、说服力强的语言介绍相关背景 确证——说明将来的利益、唤起听众对自我利益的关注 结尾——扩充你的材料、驳倒与你的观点相反的例子、总结、慷慨激昂结束 编码的准则——结构 * * 编码的准则——简明 KISS (Kiss It Short and Simple)（如个人简介） 用具体事实图表 消除冗长的表达 只包括相关材料 避免不必要重复 归纳成三到四点 * * 编码的准则——完整 5W1H： 谁——(WHO) 什么时候——(WHEN) 什么内容——(WHAT) 为什么—— (WHY) 哪里——(WHERE) 怎样做——(HOW) * * 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 * * 解码 解码的原理——左脑和右脑的分工 解码的类型——口头、书面和面部 解码的方法——有效倾听 解码的方法——科学阅读 解码的障碍——组织、个人和文化 * * 解码的方法——有效倾听 倾听是一项重要的管理技能 越善于做一个好听众的人，他或她在组织中获得升迁的可能性越大。 * * 1 倾听 仔细关注别人说的话 3 记忆 能回忆别人所发信息 2 理解 弄清别人发出的信息 6 反应 回答别人，让其知道你在听 4 解释 不在与发送者沟通的信息中加入任何成分 5 评估 不要急于对获得的信息立即作出判断 有效倾听 图 做一个好听众的建议(Brownell,1985) * * 分组练习：有效倾听 将全班分为彼此不相识的两人一组的小组，重新调整座位，使每组中的人面对面且与其他组相分离。 每组选出一人作为发言人，另一人做听众。发言者要告诉听众发生在工作中的一个特殊事件。在这个事件中他（她）受到伤害（如：因某件事未得到满足而感到失望；在某次竞争中失败或受到压力（如：接受一个新的工作任务）以及由此引起的感受。 听众尝试上图中归纳的做一个好听众的建议。