《称呼礼仪》-公开课件.pptVIP

会晤礼仪之 称呼、问候、介绍 一、能力目标 1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。 二、 任务情境 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 ?学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。 三、 相关案例 【案例1】 有一次，演讲家张鹏同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，张鹏同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。 (一)称呼礼仪的含义 称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。 一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。 人们平时的交往，是有着一定规矩可循的，这个规矩就是社交礼仪。称呼、介绍、握手、交换名片被认为是社交礼仪缺一不可的“四部曲”，为人际交往搭起了彩虹桥。 一、称呼 称呼礼仪是在对他人称呼时实用的一种规范性礼貌语言，是人们开始交往的开始点。在人际交往中，选择正确的、适当的称呼，反映着自身的修养和对对方的尊重程度。甚至还可以反映出双方关系达到的程度和社会风尚。 称呼的特征 一、简洁性：音节少，形式简单、容易引起注意和情趣 二、褒贬性：具有明显的褒贬之意 三、开启性：引起对方注意以表达更多的内容。 称呼的作用 1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。 1. 生活中的称呼 对普通人的称呼： “同志”“先生”、“女士”、“小姐”等 2. 工作中的称呼 1、职务性称呼： 以交往对象的职务相称，以显示身份有别，敬意有加，这是一种最常见的称呼。 一般有三种 称职务 在职务前加上姓氏 在职务前加上姓名（比较正式的场合） 如：经理、赵书记、陈永花主任 2、 职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有 高级、中级职称者，可直接以其职称相称。 以职称相称，下列三种情况较为常见。 （1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。 （2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。 （3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。 3、行业性称呼 在工作中，有时候可以按照行业进行称呼。对于从事某种行业的人可直接称呼对方的职务。 例如：老师 医生、会计、律师 4、性别性称呼: 小姐 、女士、先生 5、姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种： （1）直呼姓名。 （2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。 （3）只称其名，不呼其姓，通常限于同兴之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。 。 6、人称敬称 通常有您、您老、您老人家、多用于对尊长，长辈。表明说话客气 二、称呼的禁忌 在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。这样，会失敬于人。 1、使用错误的称呼 使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种： （1）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如“郇”、“查”、“盖”这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。 例如：“查”姓，应读zhā 盖姓，应读gě ）。“燕”姓，不读燕子的燕，应读yān（烟）。 （2）误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系