20XX年有礼走遍天下之职业形象塑造.pptVIP

有礼走遍天下 无礼寸步难行;职业形象塑造 ;? 1、是良好的人际沟通的基础； 2、是优质服务最基本的内容； 3、是企业价值观念的直接表现。 ; l?? 心态要真 l?? 语态要善 l?? 身态要美 ; 心态要真 1、待客：真诚 相由心生, 你所有的内心都会写在你的脸上 经纪的真诚：全心全意最快速度地解决客户 的需求（买/卖房） 2、对事：心态归零 （正常与福气） 3、对己：正常/福气 快乐的秘诀：心中有爱 心有所属（信念/信仰） ;观念 思维 行为 命运 个性 习惯;一、讲好话 1、语不伤人，同理心。 2、如何让对方听后舒服？ ; 1、顾客永远是对的； 2、如果顾客错了，请看1。 理智做火车轨，感情做火车头 。; 四、话讲好：表达的能力 1、有逻辑、有条理。 2、语言应简短简洁。忌夸张、浮躁、咬文嚼字、文过饰非。 3、有力，有效。小技巧：善用比喻/典故，适当的语调、语速。 4、切境。忌：职业场合少用方