20XX年服务意识与商务礼仪课件.pptVIP

服务意识与商务礼仪;需要大家配合的事情;上篇：服务意识篇;引子—案例一：特殊的情人节;案例二：如此查证;案例三：如此查证;案例四：如此招聘;问题：; 您如何选择就餐的餐厅？ 您如何选择网上购物的店铺？ 在您选购房产时，您都会关注哪些？ 去银行、邮局以及一些政府机关办事的时候，您都遭遇过哪些不开心的事情？ ;什么是服务？;服务——SERVICE;服务行业包括哪些？;什么是意识？;小故事：——命运不同的两兄弟;什么是服务意识？;案例：;问题：;下篇：商务礼仪篇;你有???曾经有以下行为吗？ 随地乱扔垃圾、乱吐啖 公共场所抽烟 打断别人讲话 电话响三声后不接电话 请大家再举例。。。。。 ;;礼仪的涵义：; 两位身份地位相同的一男和一女初次见面，应该谁向谁先握手？ 你介绍一位来公司拜访的客户给总经理，你作为介绍人，应该先向谁介绍谁？;今天要一起学习到的内容：;礼仪的重要性;我们来看看下面的图片：;个 人 仪 表;鞋袜的搭配：; 男性：清洁、不留胡须；女性：淡妆，色彩自然。口气清新;基 本 仪 态;行 走;坐 姿;拾 物 品;一起来练习;物 品 传 递;传 递 名 片;接 收 名 片;言 谈 礼 仪;一些常用的客套话：;看望他人用“拜访”，宾客来至用“光临”。 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”。