大学生暑期实践报告课件.docVIP

暑期实践报告 在炎炎夏日 , 应学校的要求，进行大学生暑期社会实践。 我实践的地点是欧尚超市，在超市当一个短期促销员，也 算是一次打工啦。其实假期打工的目的很简单，赚钱也只 是一个借口，真正的目的是为了检验一下自己能否有能力 依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过 亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增 长见识，锻炼自己的能力，培养自己的坚韧不拔的性格， 更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接 受，自己的能力能否被社会所承认。也好在大学毕业前有 一份打工的经验，丰富大学生活。 实践单位介绍： 在入职培训中我了解到，法国欧尚集团成立于 1961年，是 以经营大型综合超市为主的国际商业集团 , 是目前法国第 二、欧洲第六的大型跨国商业集团。 2002年的营业总额达 260多亿美元， 财富杂志 2002年全球 500 强排名中列第 162 位。 该集团为家族控股公司 , 法国米里曳家族控股 83.78%, 雇员持有 16.22%的股份。欧尚集团主力业态为大 型超级市场、 超级市场、 便利店, 同时涉足加工生产和金融 业。目前, 在全世界拥有 300 多个大型超级市场 ,600 多个 超级市场 ,600 多个便利店，员工人数达 160000 多人。 欧尚超市以零售为主，其商品的 60%为食品 , 食品当中 50%为生鲜冷冻产品， 为消费者提供廉价商品和优质服务 改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。欧尚集团 公司以把自选、廉价和所有服务聚集在同一建筑物作为其 经营特色 , 实现单位面积最高营业率和商品最低价销售的 有机统一。 其经销商品多达数万种 , 具有广泛的国际营销网 络、一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售 业享有较高的声誉。 欧尚四宝：微笑，您好，谢谢，再见。 欧尚价值观：信任，分享，进步。 欧尚存在的理由：以专业水平高的，倍受尊重的，爱岗敬 业的同仁们一起致力于 提高最大量的顾客购买力， 并让他们的生活蒸蒸日上。 欧尚的培训：欧尚欢迎您，不明损耗，个人职业发展与管 理，GDI，员工手册，欧尚愿景，清洁与消毒，冷链管理， 分部门管理，危机管理等等。 活动过程： 每天的工作时间是中午 12点到晚上 9点，所以每天 12点前必 须在超市打卡上班，站到自己的岗位上。暑期的中午，烈 日当头，酷热难当，可是在不管怎么样都不能违反公司规 定。在我还没有正式到超市上班之前，就有一个长辈跟我 说： “以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同 事、上级之间的关系。 ”话虽简单，但真正做起来就不简单 了。虽然在家不算是娇生惯养可也算受宠，从没做过服务 性行业，也没想过有一天自己也要为别人服务。 刚开始什么也不会， 只会那里的阿姨叫我做什么就做什么， 要不只能在一边。起初也不会叫卖，也许是每个人都有的 害羞心理吧，总觉得开不了口，即使开口了也只能自己听 见。随着时间的慢慢推移，我就适应了那里的一切，很快 熟悉了自己的工作环境，开始会自己找点事情做，知道自 己该做些什么。开始加货，理牌面，偶尔也会帮员工去整 仓。自己的胆子也开始大起来了，不再那么害羞，学会了 如何叫卖自己的商品，向顾客推销商品，也能为顾客提供 一些理想的服务了。 也许是对工作环境已经很熟悉了，和周围一起做促销的阿 姨也建立了良好的同事关系，开始变的不再像之前那样小 心谨慎了，开始出现了些懒散的表现。记得有一次，快下 班的时候我和同事看着没有多少顾客， 也没有缺货什么的， 我们就做一块聊起天来了。 很不幸，被值班的经理看到了。 结果，他把我们叫到办公室训了一顿。有了教训，自己又 开始像以前一样认真，努力。那次事件也让我知道，在外 工作不能像在家一样放松，要学会维护自己的形象，更要 维护自己服务公司的形象。 工作感悟： 一、不能破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。 自然，那么大的一个超市也有它自己相应的规定。超市对 我们的规定就是：中午 12：00到晚8：00的上班时间，不能 串岗，不能和同事随便聊天，不能抽烟，不能玩弄手机， 还有好大一堆的规定呢。 其中最最重要的是你的服务态度。 服务员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴 春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾 客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成 三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有 的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对产品提出的 疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在 心里，等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。 二、做事积极。在超市做促销员，还是很忙的。特别是星 期一、星期二、星期三，这三天是结账的日子，很多的供 货商都在这几天送货、结账。有时候，一连几家供货商都 送货过来，每到这时候都很忙。很多货物卸