销售礼仪培训的场景设计(改).docVIP

销售礼仪培训的场景设计 ：电话初访的礼仪1场景 这是你第 你通过一个同学的介绍得知张先生在一家公司的人事部门工作， 公司名称是上海沁源环保有限在此之前你和他没有任何交往。一次给他打电话， 公司。 参与人员：某公司人事部张先生 演练过程：从电话接通时开始，到电话挂断结束。由于张先生的电话是分机，所 以你要先拨通总机，通过总机转接张先生。本场景是演练电话礼仪， 如何约访、如何问候、如何在电话中自我介绍、 如何话别。 ：初次登门拜访时的礼仪2场景 经过上次的电话，你已经与张先生取得了联系。一天上午，你来到张先生的 并只是希望能通过此次拜访与张先生认识，）（事先没有和张先生预约，办公室， 希望他将你引见给该公司的人事部经理。但是人事经理当天正在外地开会。 地点：客户的办公室和会客室 00 ：10时间：星期二上午 参与人员：张先生、大厦的保安、公司的前台接待员 该公司在大到离开办公大厦结束。从进入公司所在的办公大厦开始，演练过程： 楼。你需要向大厦的保安询问公司的楼层，并要乘12、11、10厦的 你敲向公司的前台接待询问人事部的位置。电梯到达公司所在楼层， 门进入张先生的办公室，见到张先生后，要自我介绍，递上名片，然 张先生让办公室服务人员为你在会客室，后张先生将你引到会客室。 泡了一杯茶，离开之前你留下了公司的相你与张先生面谈了一刻钟， 关宣传资料。演练办公室礼仪，掌握在拜访客户时的衣着、公文包、 行为、语言等礼仪。具体包括如何向前台询问、如何进入办公室、问 候、握手、交换名片、坐姿、话别等各种具体行为举止的基本礼仪。 ：在张先生的引见下与人事经理吴女士约见3场景 这次约见的时你通过张先生与人事经理约见。在拜访张先生后的一个星期， 他们希望了解有关平安的基本信息和企业福利保障计间是张与人事经理安排的， 划的有关方案。 地点：人事吴经理的办公室 00 ：3时间：周四下午 参与人员：吴经理、张先生 演练从进你已经知道如何找到张先生的办公室。第二次来到该公司，演练过程： 入人事部办公室开始，由张先生引领你到人事经理办公室，从人事部 办公室到人事经理办公室需要经过十多米的走廊。张先生将你介绍给 人事吴经理，并陪同你与吴经理会谈了二十分钟，会谈的过程中，吴 经理还接了一个电话。演练办公室礼仪，掌握在正式场合下的衣着、 行为、语言等礼仪。包括进入办公室、与客户并肩同行、乘电梯、等 待会面、问候、握手、交换名片、坐姿、话别等各种具体行为举止的 基本礼仪。 ：邀请人事经理参加公司举行的客户联谊会4场景 来参加联谊会的刚好公司有一个客户联谊会，拜访了吴经理两个星期以后， 客户联会议主题是企业薪酬福利制度的设计和管理。都是客户企业的人事经理， 人力资源专家讲议程包括公司老总讲话、谊会在一家高级宾馆的会议中心举行， 座和自由研讨。 地点：客户联谊会现场 00 ：2时间：周五下午 参与人员：吴经理、张先生和平安公司的领导 你需要迎接客客户联谊会上，从迎接吴经理开始到客户联谊会结束。演练过程： 户，把客户迎领到为他安排的座位处，将你的上级领导与吴经理、张 先生相互介绍认识。迎接吴经理时，你的手机响了，你一边接听电话 你不需一直陪同。客户联谊会的整个过程中，一边引领他们进入会场。 但会后你要将吴经理送出宾馆。演练公共场合下的礼仪，包括参加正 式联谊活动的装束、举止，如何介绍别人，如何在公共场合下接听电 话等等具体的礼仪。 ：经过一段时间的沟通，该公司需要你去作有关的宣导5场景 现想了解一下补充养老沁源环保有限公司正考虑为员工建立补充养老计划。 考虑到该平安保险公司以及平安保险公司提供的员工综合福利保障计划。计划、 企业还没有补充医疗保险，所以你决定将长短险的情况都对企业进行宣导。 地点：客户公司的会议室 00 ：10时间：周二上午 参与人员：公司的主要部门副经理以上人员，如总经理室、财务部、销售部、技 术部、人事部、生产车间和后勤保障部等。 演练过程：你先到人事吴经理处，再由人事经理陪同进入公司的会议室。此时， 该公司的与会人员已经全部在会议室等待了，因为他们刚刚结束一个 会议。宣导结束后还需回答一些问题，本场景主要演练一对多情况下 语言表达、宣导用词、具体包括公共场合下的自我介绍、的宣导礼仪。 举止规范，宣讲时的语速、目光、手势等等。 ：与吴经理、张先生共进晚餐6场景 为了增进与客户的友谊，你邀请吴经理、张先