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[论服务质量管理][太原学院 [论服务质量管理] [太原学院] 系 别：[旅游系] 班 级：[酒店管理4班] 学 号：[20140201417] 学生姓名：刘甜 论服务质量管理 摘要：在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务，提供顾客满意的、优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙，基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。本文在探讨了服务质量的内涵、构成、要素及其差距分析模型的基础上，提出了加强服务质量管理的方法。 关键词：服务质量 / 顾客感知 / 差距模型 / 质量管理 正文： 一、服务质量内涵、构成、要素 说到服务质量不得