20XX年某公司保洁部门管理作业规程.docVIP

PAGE 序号 文 件 名 称 文件编号 版本/状态 页码 一 组织结构 HYWY/QM-BJ—01 C/0 二 部门职责 HYWY/QM-BJ－02 C/0 三 岗位指导书 HYWY/QM-BJ－03 C/0 1 保洁主管岗位指导书 HYWY/QM-BJ－03-01 C/0 2 保洁班长岗位指导书 HYWY/QM-BJ－03-02 C/0 3 保洁员岗位指导书 HYWY/QM-BJ－03-03 C/0 四 作业规程 HYWY/QC-BJ C/0 1 日常清洁标准作业规程 HYWY/QC-BJ-01 C/0 2 环境服务外包监控标准作业规程 HYWY/QC-BJ-02 C/0 3 环境消杀作业标准作业规程 HYWY/QC-BJ-03 C/0 4 机具维护保养管理标准作业规程 HYWY/QC-BJ-04 C/0 5 高空保洁作业标准作业规程 HYWY/QC-BJ-05 C/0 6 日常保洁安全操作标准作业规程 HYWY/QC-BJ-06 C/0 7 保洁应急措施标准作业规程 HYWY/QC-BJ-07 C/0 8 保洁检查标准作业规程 HYWY/QC-BJ-08 C/0 9 保洁员内部管理标准作业规程 HYWY/QC-BJ-09 C/0 七 质量记录表格 HYWY/QR- BJ C/0 1 环境服务质量检查表 HYWY/QR- BJ-01 C/0 2 环境消杀作业表 HYWY/QR- BJ-02 C/0 6 机具维修、保养表 HYWY/QR- BJ-03 C/0 7 机具使用登记表 HYWY/QR- BJ-04 C/0 8 特别事件报告表 HYWY/QR- BJ-05 C/0 9 品质监督检查记录表 HYWY/QR- BJ-06 C/0 目 录 保洁主管 岗位指导书 编 号 HYWY/QC—QJ—01 版 本 C/0 页 码 第1页共1页 生效期 2009年6月1日 保洁部门管理作业文件 一、保洁组织架构 项目主管 项目主管 保洁主管 保洁主管 保洁班长 保洁班长 保 洁 员 保 洁 员 二、保洁部门岗位职责 1、负责物业项目保洁工作的开展、实施 2、每天对物业服务区域进行清扫并保洁，确保舒适的生活、工作环境 3、对生活垃圾进行外运，保持无异味 4、对物业服务区域进行消杀 5、配合完成公司各类突扫除工作，服从安排，听从指挥 6、完成公司临时安排的各项工作台任务 三、职位指导书 保洁主管 岗位指导书 编 号 HYWY/QC—QJ—01 版 本 C/0 页 码 第1页共1页 生效期 2009年6月1日 项目 部 门 岗位名称 直接上级 备注 物业项目 保洁主管 项目主管 主要职责 1、遵守公司各项规章制度 2、制定保洁工作计划，并组织其实施 3、负责物业区域的清洁卫生监督检查工作，并按作业规程完成。 4、负责划分清洁责任区域。 5、负责申请、领用、使用保洁用具，并组织实施维护 6、组织处理各类保洁突发事件，确保有效实施。 7、完成上级交办的其他工作 8、参加部门例会和培训定期对保洁员工进行培训，提高服务技能，保证服务质量 对客服务 １、负责组织业户对保工作投诉的处置工作； 2、识别业户需求，满足业户需求。 工作联系 项目主管、平行部门、业主、 主要权限 知情权 1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门具体工作事务安排的权利 建议权 1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权 直接下属 保洁班长 任职条件 初中以上文化，22——50岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意识；有一定沟通的能力，能为业主提供耐心周到的服务；有一定的保洁服务工作经验； 晋升通道 物业部经理、总经理助理 保洁班长 岗位指导书 编 号 HYWY/QC—QJ—02 版 本 C/0 页 码 第1页共1页 生效期 2009年6月1日 项目 部 门 岗位名称 直接上级 备注 物业项目 保洁班长 保洁主管 部门职责 1、遵守公司各项规章制度 2、负责实施管理区域内清洁卫生工作 　 3、做好本责任区域的保洁服务工作 4、对保洁员工进行业务指导，提高员工的业务水平服务质量 5、帮助员工解决工作中遇的疑难问题，及时解决纠正 6、对管理区域清洁工作进行监督、检查，发现问题及时处理。并定期向上级汇报工作情况 7、负责申请、领取、使用保洁用具，并按作业规程使用，有效地控制浪费 8、完成上级交办的工作任务。 9、参加部门例会和组织培训 对客服务 1、组织实施业户对保洁工作投诉处理 2、识别业户需求，满足业户需求。 工作联系 保洁主管、业主、 主要权限 知情权 1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门具体工作事务安排的权利 建议权 1、对部门工作的开展、改进措