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鼎云企业管理系统 电子商务-会员制CRM 解决方案 （V2.2 ） 北京鼎云软件技术有限公司 2012-3-5 本文版权弻北京鼎于软件技术有限公司所有。 未绊书面同意，丌得以仸何方式抁袭、节弽戒翻印。 鼎于TipsoftsCRM 企业管理于平台 目 录 1、鼎云企业管理电子商务-会员制CRM 概述 5 1.1 为什么要用CRM? 5 1.2 CRM 与电子商务 6 1.3 为什么要使用会员管理软件？ 8 2、电子商务-会员制CRM 标准解决方案 9 2.1 电子商务网站 12 2.1.1 网站设计 12 2.1.2 网站功能 12 2.1.2.1 会员管理 12 2.1.2.2 充值管理 15 2.1.2.3 消费记录 15 2.1.2.4 商品管理 16 2.1.2.5 交流管理 17 2.2 会员管理 18 2.2.1 会员的获取 18 2.2.1.1 市场活动管 18 2.2.1.2 会员拓展管理 19 2.2.1.3 联络过程管理 19 2.2.2 会员信息 20 2.2.3 会员消费记录 21 2.2.4 会员充值记录 22 北京鼎于软件技术有限公司 第 1 页 共56 页 企业管理于应用与家 鼎于TipsoftsCRM 企业管理于平台 2.3 销售管理 22 2.3.1 商品 22 2.3.2 购物车 23 2.3.3 订单 23 2.3.4 订单明细 23 2.4 消息管理 23 2.5 服务管理 23 2.5.1 电子商务-会员制CRM 服务管理标准流程 23 2.5.2 电子商务-会员制CRM 服务管理标准功能 24 2.5.2.1 会员反馈 24 2.5.2.2 解决方案 25 2.5.2.3 回访计划 26 2.5.2.4 会员关怀 27 2.5.2.5 满意度调查 28 2.5.2.6 知识库 29 2.6 统计报表分析与决策 31 3、电子商务-会员制CRM 其他基本功能 38 3.1 工作流 38 3.2 审批流 38 3.3 Call Center 工作台40 3.4 邮件、短信群发功能40 3.5 主页工作台提醒40 北京鼎于软件技术有限公司 第2 页 共56 页 企业管理于应用与家 鼎于TipsoftsCRM 企业管理于平台 3.6 角色41 3.7 简档41 3.8 账户42 3.9 组织共享42 3.10 主体共享42 3.11 条件共享43