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* 会议记录的重要元素 沟通的运用 会议管理 * 感恩的心 我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱; 我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我; 天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦, 我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输! 感恩的心,感谢有你, 伴我一生,让我有勇气做我自己; 感恩的心,感谢命运, 花开花落,我一样会珍惜! * * * * * 目的与方式：通过讲师讲解，了解组织沟通种类。 时间：5分钟。 补充内容： 正式沟通： 上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。它主要是下属依照规定向上级提出的正式书面或口头报告，以及组织为了实行民主化管理采取某些措施鼓励向上沟通，如征求意见座谈会、建议或意见箱等。 下行沟通是指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。它是传统组织中最主要的沟通方式，一般以命令方式逐级传达上级组织所决定的政策、计划、规划等信息。 横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。而斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门间流动时的沟通。这两种沟通都跨越了不同部门，脱离了正式的逐级指挥系统，但只要在进行沟通前得到直接领导者的允许，并在沟通后把值得肯定的结果及时向直接领导汇报，这种沟通就是值得积极提倡的 正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，而且约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。组织中的重要信息和文件等的传递一般都采用这种形式。正式沟通的缺点是信息传递速度较慢，信息在逐级传递过程中会出现失真或扭曲的可能。 非正式沟通：非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式。它的沟通对象、时间以及内容等都是未经计划的，随机性较大。因为非正式组织是由组织成员的感情和动机上的需要而形成的，所以其沟通渠道是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位及层级。由于这种沟通一般是以口头方式进行，不留证据，不负责任，有许多在正式沟通中不便于传递的信息却可以在非正式沟通中透露。 * 有问题团队的特点 ? 不确定的、有冲突的目标 ? 混乱 ? ? 人际间的不和 ? 不公开的议事日程 ? ? 不敢发表主张、观点 ? 利己主义/嫉妒 ? ? 管理区域内的暗斗 ? 玩弄权术 ? ? 集体思想 ? 没有反馈 团队管理 * 建立卓越团队的领导表现 1、确实了解自己的角色与责任 2、能根据事实做客观判断 3、与其他团员充分合作 4、将团队目标放在个人目标之上 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈 7、愿意全力提供其他成员协助 8、展现高度的表现标准 9、支持团队的决议 10、展现面对问题的勇气 11、展现有助于团队成功的领导力 12、建设性的回应其他成员 阅读资料 * 建立高绩效团队的四个阶段 一、初始期的团队： 二、过度期的团队： 三、有经验的团队： 四、成熟期的团队： * 第四单元：认识EQ与沟通 * 什么是情商? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 自己情绪的能力 2. 他人情绪的能力 * 　 IQ EQ * 1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 2.体谅别人, 了解他人情绪, 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎. EQ = 人际关系 = = 　　 ！ EQ的三个等级 * 为了设定的目标，把信息. 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 * 沟通的方式 * 沟通 GAME · 单向沟通 · 双向沟通 * 沟通的目的是什么? * C = W 全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力 这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 沟通 = ? * 第五单元：提升沟通能力 * 沟通不清，过程中再努力也无用！ * 一个人