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SAP CR100 Col92 CRM 定制基础 中文自学笔记 强晟 2010年7月10 日 v1.0 E-mail：qiangsheng@ 前言 • SAP 软件之所以能傲视群雄，最主要凭借的就是它那庞 大且细密交织的系统定制功能。这些灵活的定制，让 SAP 系统焕发出无限生机，让一切的不可能在我们的手 中都变成了现实。 • 不过初学SAP 时，大家往往被SPRO 中那些似乎永远都 展开不到尽头的定制导航树搞得头昏脑胀。那本教材能带 给我们的，就是理清头绪，在心里建立起一副清晰的定制 功能图景。在遇到新需求时，能够依据这幅图景找到相关 的配置点或增强点。 • 俗话说，难者不会，会者不难。SAP 就算再庞大也是有 限的，只要掌握住它的基本规律，就能快速从中找到符合 自己需要的配置点。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR100: CRM Customizing Fundamentals 2 目录 • 课程概览 • 第一单元：SAP CRM 7.0 概览 • 第二单元：帐户管理 • 第三单元：组织管理 • 第四单元：产品主数据 • 第五单元：交易处理 • 第六单元：活动管理 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR100: CRM Customizing Fundamentals 3 目录 • 第七单元：合作伙伴处理 • 第八单元：行动 • 第九单元：定价 • 第十单元：CRM 开票 • 第十一单元：CRM 中间件 • 第十二单元：CRM WebClient UI SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR100: CRM Customizing Fundamentals 4 课程概览 • 本课程介绍SAP CRM 解决方案中重要的主数据 并覆盖了基本的定制设置。 • 本课程不涉及关键功能或沟通渠道的细节。课程 关注于更“一般”的主题（例如，主数据和交易处 理的常规概念和基本功能）。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR100: CRM Customizing Fundamentals 5 课程概览 • 目标听众 – 负责配置SAP CRM 系统基本功能的客户、顾问和项 目团队成员。 – SAP ERP 核心组件的用户和计划实施SAP CRM 的 新客户。 – 需要了解SAP CRM 7.0 基本定制的详细知识的客户 和顾问。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR100: CRM Customizing Fundamentals 6 课程概览 • 课程目标 – 理解主数据的概念（帐户、组织模型和产品） – 执行业务交易的基本定制 – 定制与交易处理相关的基本功能 – 描述CRM 结账应用的选项 – 理解CRM 中间件的主要功能 – 描述CRM WebClient UI 的基本特点和功能 • 学习本课程后应该可以 – 获得对CRM 中基本数据以及所选的通用CRM 功能的 更深的知识。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR100: CRM Customizing Fundamentals 7 第一单元 SAP CRM 7.0 概览 • 单元概览 – 本单元给出SAP CRM 应用的概览 • 单元目标 本单元完成后，应该能： – 描述SAP CRM 应用 – 描述SAP CRM 架构的各个组件 – 定义C