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序号 项目类别 项目特征 一般完成时间 1 黄带项目 项目难度较小； 流程只涉及一个或几个同一部门的岗位； 很容易找出原因、改善。 一个月 2 绿带项目 项目有一定的难度； 流程相对复杂，可能涉及同一个部门多个岗位； 原因不明确，需进行测量、分析才能改善。 2－3个月 3 黑带项目 项目难度大； 流程复杂，跨多个部门，项目成员需由多个部门组成； 原因不明确，需进行测量、分析才能改善。 3－6个月 注： 黄带项目：项目Leader必须接受过黄带培训； 绿带项目：项目Leader必须接受过绿带培训； 黑带项目：项目Leader必须接受过黑带培训。 六西格玛 基础知识介绍 一、六西格玛基础介绍 1.1 质量管理发展的阶段 现代意义上的质量管理发展史一般分为三个阶段： 质量检验阶段（1870’s～1930’s）：事后检验 统计质量控制阶段（1940’s～1950’s） ：使用统计方法，过程控制和事后检验结合 全面质量管理阶段（1960’s～现在） ：“系统工程”思想，质量管理延伸到设计、生产、服务等各领域，产生了很多管理体系和理论，其中最新的有： 朱兰的质量管理理论：质量策划、质量控制、质量改善； ISO9000族标准； 六西格码的兴起； ……….. SIGMA水平 PPM 合格率% 6 σ 3.4 99.99966％ 5 σ 233 99.997％ 4 σ 6210 99.38％ 3 σ 66807 93.32％ 2 σ 308527 69.15% 1 σ 691500 30.85% 1.2 六西格玛定义 六西格玛管理是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。 一般来讲，包含以下三层含义： 1）是一种质量尺度和追求的目标。 注意：6σ水平代表质量水平。 2）是一套科学的工具和管理方法，运用 DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善 3）是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 . 流程 （包含作业） 六西格玛DFSS 流程设计 六西格玛DMIAC 流程改进 流程日常管理（ISO9001、QC080000… …) 二：6sigma管理的DMAIC过程 D: Define 定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。 M: Measure 测量：定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。 A: Analyze 分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 I: Improve 改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。 C: Control 控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态. Define定义 Measure测量 Analyze分析 Improve改善 Control控制 主要过程 项目章程 SIPOC图 顾客意见及CTQ导出 筛选潜在的关键因子 数据收集计划与测量系统分析 数据收集与展示 流程能力展示 聚焦问题陈述 流程门与数据门 组织潜在的原因 根本原因分析 解决方案及FMEA分析 试行方案 解决方案确定 控制计划 改善前后流程能力对比 项目总结 主要工具 流程图 CTQ树 客户之声 因果图 FMEA 测量系统分析 数据收集表 控制图 频率图 柏拉图 时间序列图 流程能力 因果图 控制图 假设检验 回归分析 试验设计 头脑风暴法 控制图 甘特图 控制图 流程图 QC工程图 流程能力 公式 发现Y＝f（X) 测量Y=f (x) 确定Y=f (x) 优化Y=f (x) 更新Y=f (x) 目的 定义一个项目。 测量Y的现状，初步分析出潜在的关键因子。 验证X因子的真实性及与Y的量化关系。 确定解决方案。 落实、固化解决方案 1. DMAIC-----Define（定义） 主要完成事项： 1.项目章程 2.SIPOC图 3.顾客意见及CTQ导出 内容 说明 项目章程 明确项目发起人、团队、项目完成时间表、收益预算； 说明项目的背景、目前的问题、涉及的产品范围、项目改善的必要性。 SIPOC图 项目涉及到的高级流程图，说明项目改善涉及的关键过程及过程的输入、过程及输出。 顾客意见及CTQ导出 说明客户的声音，并从客户的声音中推导出项目改善的关键质量指标CTQ。 2. DMAIC-----Measure（测量） 主要完成事项： 1.筛选潜在的关键因子 2.数据收集计划与测量系统分析 3.数据收集与展示 4.