营销总监-必须学会的几种战略工具.pptVIP

问题的分析及解决鱼骨图/要因分析图法 找借口还是找方法 一、问题的普遍存在 问题无时无刻不在我们周围 问题是我们的朋友，但是是大多数人不愿意碰到的朋友 二、对待问题的态度 讨厌问题，采取逃避的态度 喜欢问题，采取积极的态度 找方法 三、万事皆有因 找出问题发生的原因 将原因归类 --可控的，可改变的 --不可控的，不可改变的 三、万事皆有因 可控的，可改变的 找到方法，加以解决 不可控的，不可改变的 不去考虑（考虑的话会影响心情） 或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情） 四、特性要因图 特性要因图 1953年，石川馨教授所提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。 特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特性）、原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系的图形。因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。 四、特性要因图 特性要因图的画法 （1）决定评价特性 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写在