沟通的要素课程教学课件.pptVIP

话未说完，李氏道：“嗳哟哟。这些话我就不懂了。什么‘奶奶’‘爷爷’的—大堆。” 凤姐笑道：“怨不得你不懂。这是四五门子的话呢。” 案例: 解码与编码 信息发出者：平儿和红玉 信息接收者：凤姐和李氏 解码的质量既与编码的质量有关，也与接收者的接收和解码能力密切相关。 案例点评 反馈就是接受者把接受到的或理解的信息再返回到发送者那里。 反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实。 反馈构成了信息的双向沟通。 1.2.2沟通的基本要素： 7.反馈 1.2.2沟通的基本要素： 8.噪声： 噪声分类： 妨碍信息沟通的任何因素 外部噪声：环境噪声 内部噪声：沟通双方的注意力 语义噪声：人们对词语情感上的反应 清晰：正确地表达自己，使对方明白。 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 案例 1： 二战快要结束时，以美国为首的盟军向日本发出最后通碟：要日本无条件投降。但日本发言人用了一个模糊的概念，表示“默认”。但日语有另一种意思：“不理睬”，播音员用英语取第二种意思：向全世界宣布对于通碟“不理睬”，结果令美国五角大楼兴奋不已，研究的原子弹终于派上用场了，扔了两颗分别给日本的广岛和长崎。 清晰：正确地表达自己，使对方明白。 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 案例 2： 笑话：不得要领 “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？” 简明：简明扼要，干脆利索 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 案例 1：啰嗦老妈 “妈妈。明天我们春游，老师说每人要交5元钱。” 　　“又要交钱了？从你上学到现在，我们在你身上花了多少钱了。我们那个时候春游，就带上一瓶白开水、两块烧饼，自己走到郊外，根本不要买票。你看看现在，一个月光水电费就是好几十，春游要交钱，你肯定还要带点零用钱，钱不好挣噢……” 简明：简明扼要，干脆利索 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 案例 2： “妈妈，我要买活动铅笔。” “为什么要买？” “原来那个坏了。” “刚刚买的怎么就坏了？你怎么这么不爱惜东西？” “好了，下次可不准再搞坏了，小孩子要知道爱惜物品。” * 电子商务—— 《沟通技巧》 ——一剂提升个人素养的良方 1.2沟通的类型和要素 1.2.1沟通的分类 （1）按照沟通时组织程度划分：沟通可以分为正式和非正式沟通 正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行信息传递与交流。如：各种会议，汇报制度等。 正式沟通 上行沟通：下级向上级机关请示汇报 平行沟通：平行机关所发的函 下行沟通：上级机关向下级机关命令、指示 1.2沟通的类型和要素 1.2.1沟通的分类 非正式沟通：是指正式沟通以外的渠道所进行的信息交流与传递。 如：朋友聚会、领居交流、私下交换意见，背后议论等 1.2沟通的类型和要素 1.2.1沟通的分类 （2）按照沟通时对媒介的依赖程度划分 沟通可以分为直接沟通和间接沟通 直接沟通：如：谈话、演讲、授课等 间接沟通：如：文件、信函、电话等 1.2沟通的类型与要素 语言沟通和非语言沟通 口头语言 书面语言 图片 一对一 小组会议 讲话 电话 电视会议 信函 文件 公告 备忘录 通知 内部刊物、公司手册 灯片 电影 电视、录像投影 照片 图表 图画 （3）按沟通时所使用的符号形式 非语言沟通：除语言之外的表情、动作、眼神、气质、外貌 1.2沟通的类型和要素 1.2.1沟通的分类 （3）按沟通时所使用的符号形式 在人际沟通中，45%通过有声语言传递，55%通过非语言信息传递。 更多情况下，非语言沟通才准确地表达了信息的真正内涵。甚至能够反映语言难以表达的思想感情。 小资料 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。” 单向沟通和双向沟通 1.单向沟通 指信息发送者以命令方式面向接受者，一方只发送信息，另一只接受信息，双方无论在语言上还是情感上都不存在信息反馈。如电话通知、书面通知、广播电视信息、报告、演讲、发布指令、下命令等。 1.2沟通的类型与要素 1.2.1沟通的分类 （3）按沟通是否具有反馈的情况划分 单向沟通 1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容（该同学背向大家以避免目光交流，同时不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘讲图画出来（不能提问）。 小游戏 2 3 4 5 6 1 1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。 2.双向沟通 指信息发送者