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平衡计分卡在绩效管理中的应用 　　【摘 要】近几年，很多专家和学者对平衡计分卡的研究越来越多，本文重点探讨了平衡计分卡的本质，在企业实行绩效管理的过程中如何运用平衡计分卡来提高企业管理水平，帮助企业实现全面绩效管理。 　　【关键词】平衡计分卡；绩效管理；应用 　　一、平衡计分卡理论溯源与作用 　　平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）理论是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿（David Nor 　　ton）共同提出的，是当今世界最前沿的战略管理工具。该理论通过财务、顾客、内部运营、学习与成长四个层面的平衡设计，将战略实施与绩效管理相结合，不再像传统的绩效管理和评价过程中，人们过分关注财务指标，一味追求经济效益，而忽略了其他重要的内容（如社会责任等）最终导致企业的发展方向与战略目标相违背。因此，平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效工具。平衡计分卡评估的四个方面是财务、客户、内部业务流程、学习和创新。平衡积分卡在企业绩效管理体系中常用的衡量指标如下表1所示。 　　表1 平衡积分卡在企业绩效管理体系中常用的衡量指标 　　二、绩效管理中引进平衡计分卡原因 　　（1）传统绩效管理存在弊端。传统的绩效管理方法，强调了对有形资产的增值和对员工的绩效进行考核和激励，忽视与企业总体战略规划的结合，因此造成了绩效考核指标的设置不合理、重视定量指标的考核缺乏对定性指标的有效考核、片面强调员工对企业产出的贡献，忽视企业对员工的投入等很多方面的误区。（2）引进平衡计分卡管理能提高管理效率。平衡计分卡实施绩效管理创新地从财务、客户、内部流程及学习与成长等四个维度，把企业的使命和战略转化为可衡量的目标和方法，这些目标和方法又被细化为若干指标和行动方案，通过企业多方面的平衡，全面、系统地衡量管理，促使企业达成目标。 　　三、企业平衡计分卡进行绩效管理的步骤 　　（1）定义企业的战略目标，采用必要的分析工具，对企业的经营方式客观分析，制定出能够体现企业经营特点，能够对下属部门进行宏观控制和发展的公司远景规划。（2）分析企业当前的形势，找出强弱点因素所在，并在充分调研的基础上，用科学的方法和数据表示出各因素所占权重。（3）有的放矢，制定合乎公司实际的绩效指标系统，描述将要采取的战略计划。（4）制定有效的考核方式，奖惩分明，公司自上而下实行压力传递，将绩效管理作为一份日常工作，明确绩效管理流程并因时制宜，循环性的及时修正和完善绩效考核机制。（5）根据四类目标提出各个部门具体量化考核指标。（6）加强企业内部的沟通与宣传教育，利用各种信息传输的渠道和手段，对企业的远景规划与战略构想在全员中进行深入地传达和解释，并把绩效目标以及具体的衡量指标逐级落实到各级单位，乃至基层的每一个员工。（7）定期汇报企业各个部门的绩效成果，听取员工的意见，通过评估与反馈分析，及时对相关考核指标做出调整，必要时遇到重大问题，经过决策层、管理层的认真研究，也可以对战略做出相应调整，建立持续的管理机制。 　　四、企业平衡计分卡进行绩效管理应注意的问题 　　（1）平衡计分卡很难去执行。一份典型的平衡计分卡需要5～6个月去执行，另外再需几个月去调整结构，使其规则化。衡量指标有可能很难去量化，而衡量方法却又会产生太多的绩效衡量指标。平衡计分卡从四个角度关注企业的绩效，可能会将企业的资源从对实现投资真正有价值的领域分散开来。平衡计分卡提出的四个角度不能适用于所有的企业，确定绩效的衡量指标往往比相象的更难。当组织战略或结构变更的时候，保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。（2）要充分结合实际，体现自身特色。企业必须制定与之相对应的长远战略，从而设定不同的发展目标。企业在运用BSC法时，要结合自身实际情况，来建立与之相适应的BSC指标体系，而不能直接把其他企业的体系直接照搬到本企业。（3）提高信息质量，满于管理需要。企业内部信息的精细度与质量将直接影响企业实施平衡计分的效果。由于信息的不准确和不完整，造成考核指标过于粗糙和不够准确使得部门的管理业绩和员工的工作成果无法得到有效衡量。企业必须改变以往的观念，加强信息管理，充分利用信息化理工加强信息的输入、输出管理，更好地满足于精细化管理需要。 　　参 考 文 献 　　[1]王姝涵．企业实施绿色食品认证的绩效评价研究[D]．四川农业大学．2011 　　[2]王硕．基于平衡计分卡视角下的企业社会责任评价体系的研究 　　[D]．西南财经大学．2011 阅读相关报告总结文档:关于企业销售内部控制策略若干思考与研究 基于