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汇报人： 李卫斌 2015.4 北京瑞赢酒店物业管理有限公司 秩序用各类表格及记录培训 秩序维护（服务规范） 秩序服务规范（停车秩序） 秩序服务规范（灾害预防） 秩序计划管理要求 安全秩序管理要求 消防管理要求 车辆停放管理要求 安全布防管理要求 秩序维护类表格模板（部分） 秩序用各类表格及记录培训 服务团队  秩序维护（服务规范） 总体要求 外来人员进入物业服务区域时，应当得到门岗维护人员的许可，必要时进行备案登记； 外来人员进入物业服务区域内，应当受到巡逻维护人员的跟踪监视； 来访人员进入物业主体内（商业区域外）时，应得到顾客的许可并进行备案登记，离开物业主体时注销登记； 物业服务区域出入口以及物业主体出入口（包括地下室）应当安装摄像监控装置，并在适当位置设置“私家花园，监控区域”等警示标识； 安防资料（包括但不限于出入登记资料、秩序值班记录资料、监控资料）应保留不少于一年时间； 安防设施/系统应保持其设计功能，安防监控系统应受到二十四小时全天候监视； 秩序服务的所有标识均应符合公司《标识规范》（服务环境质量因素）的要求； 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质要求）要求； 《秩序服务规范》与《工程服务规范》、《顾客服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。 秩序服务规范（停车秩序） 总体要求 停车场应取得政府主管部门的经营许可证件； 停车场内车道应畅通，车位线应清晰； 应不发生因管理责任的车辆损伤和丢失事件； 停车场的交通标识应当完善，停车收费标准应公示； 秩序服务的所有标识均应符合公司《标识规范》（服务环境质量因素）的要求； 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求； 《秩序服务规范》与《顾客服务规范》、《工程服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。 总体要求 物业服务人员应当根据季节的变化，采取适当的预防措施防止灾害发生； 物业服务人员应当关注当地的天气预报，并适时作出反应； 灾害处理完后，应对现场进行检查，并向顾客报告检查结果； 物业服务区域内应不发生管理责任的灾害事件； 所有灾害预防设施设备均应保持其设计功能； 物业服务区域内的主要危险源应得到识别，并有相应的控制预案； 物业管理处应制定常见灾害应急预案，并定期演练； 秩序服务的所有标识均应符合公司《标识规范》（服务环境质量因素）的要求； 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求； 《秩序服务规范》与《顾客服务规范》、《工程服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。 秩序服务规范（灾害预防） 总体要求 《秩序服务计划》构架：计划期内的目标、秩序服务措施、计划周期以及计划实施的责任人； 《秩序服务方案》构架：秩序服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源； 《秩序服务计划》、《秩序服务方案》应经公司规定程序审批后实施； 选择秩序服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并按公司规定审批后实施； 物业管理处应与秩序服务供方建立契约关系。明确合同主体、秩序服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款； 涉及费用的秩序服务计划应当有相应的预算支持； 秩序服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向秩序服务计划审批人报告。 秩序计划管理要求 总体要求 安全秩序服务应满足《秩序服务规范》、《服务礼仪规范》和《标识规范》要求； 秩序维护员应熟悉相关法律法规，并在法律法规的范围内履行职责； 物业管理人员应当协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范工作； 社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会； 社区发生治安事件时，应及时拨打“110”并通知辖区派出所，并协助相关部门调查取证及善后处理； 积极配合相关部门做好社区法律法规政策宣传教育工作； 危险场所或施工区域应设置警示装置，必要时挂设警示隔离带； 安全防范系统出现故障时，应及时报修； 物业服务公共区域的故障性安全盲区出现时间不得超过二小时； 秩序维护员不得将装备用于与工作无关的事情；并定期对装备进行检查、维护和统计； 当值秩序维护员应及时完整记录好值班工作情况。 安全秩序管理要求 总体要求 消防管理服务应满足《秩序服务规范》、《服务礼仪规范》和《 标识规范》要求； 确保消防设施设备完好并处于设计功能状态； 消防设施设备故障或损坏时应及时报修； 消防管理应制定应急处理预案，应急预案应定期演练，并在演练或应用中不断改进； 大堂岗、