20XX年渔业捕捞服务质量手册.docVIP

文件编号 XXX-QM 版 本 号 A/0 生效日期 2013-01-06 质 量 手 册 页 码 PAGE 1/29 章条号 标 题 页 码 0.0 目录 1 0.1 《质量手册》颁布令 2 0.2 质量方针和质量目标 3 1.0 前言——公司概况 4 1.1 前言——手册的管理 6 2.0 术语、缩写和定义、引用标准 6 3.0 组织结构与管理层职责 7 4.0 质量管理体系要求 11 4.1 总要求 11 4.2 文件的总要求 12 5 管理职责 13 5.1 管理承诺 13 5.2 以顾客为关注焦点 14 5.3 质量方针 14 5.4 策划 14 5.5 职责、权限和沟通 15 5.6 管理评审 16 6 资源管理 17 6.1 资源的提供 17 6.2 人力资源 17 6.2 基础设施 18 6.4 工作环境 18 7 服务实现 19 7.1 服务实现的策划 19 7.2 与顾客有关的过程 19 7.3 设计和开发 20 7.4 采购 20 7.5 服务的提供 21 7.6 监视和测量设备的控制 22 8 测量、分析和改进 23 8.1 总则 23 8.2 监视和测量 23 8.3 不合格控制 25 8.4 数据分析 26 8.5 改进 26 9.0 管理者代表任命书 27 9.1 质量职能分配表 28 9.2 程序文件与质量手册过程和ISO9001章条款对照表 29 0.1《质量手册》颁布令 颁 布 令 深圳市XX渔业捕捞服务有限公司为了强化内部管理、提升服务质量、树立企业形象，根据“GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准结合公司的实际矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 情况编写本《质量手册》（第A版），现正式批准颁布，从2013年01月06日起实施，要求公司全体职员遵照执行。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 本《质量手册》是公司建立、实施和保持质量管理体系的法规性文件，是质量管理活动的依据，对内是本公司全体人员进行质量管理的规范和准则；对外是本公司质量管理水平能力的证据。全体人员必须严格、认真执行《质量手册》中所规定的内容，保证质量方针和质量目标的实现，持续改进产质量，以满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 总经理： 日 期：2013年01月06日 0.2质量方针和质量目标 质量方针： 安全、快捷、高效、持续改进 公司质量目标： ·顾客满意率：≥85% （统计周期一年一次） （顾客满意率=顾客满意度调查总分数/调查份数×100%） 各部门质量目标： 行政部 培训合格率≥96% （统计周期一月一次） 销售部 客户满意度≥90% （统计周期一年一次） 项目部 服务及时率≥98% （统计周期一月一次） 采购部 采购物资及时交付率≥99% （统计周期一月一次） 总经理： 日 期：2013年01月06日 1.0 前言——公司概况 深圳市XX渔业捕捞服务有限公司成立于2000年3月，并获得《农业部远洋渔业企业资格》证书。经营范围主要包括远洋捕捞、水产品加工、渔需物资购销，拥有自营进出口权，是国内专业从事金枪鱼捕捞及超低温深加工的远洋渔业公司之一。 目前，公司共拥有17艘配备先进信息技术设备及超低温仓储的远洋捕捞渔船，分组船队开赴太平洋及印度洋海域进行延绳钓、流刺网作业，捕捞品种有各类金枪鱼、墨鱼、鱿鱼、带鱼等，年产量达一万多吨。产品主要返销国内市场，部分销往台湾、日本、韩国、美国及欧洲等地。 公司注重现代化企业经营管理理念及国际化发展策略，在马来西亚、斐济、阿曼设立了海外渔业基地，为船队提供后勤补给服务及海外销售平台，以推动公司跨越式发展。 公司本着“质量第一，诚信为本”的宗旨，为消费者提供生态、健康、优质的远洋水产品。二十一世纪是海洋的世纪，公司诚挚希望与国内外朋友携手共进，走向世界，共创伟业！酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 地址： 电话: (0755)传真: (0755)1.1手册的管理