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浅谈QC小组活动与企业质量管理创新 摘要：在激烈的市场竞争中，质量管理作为企业管 理的重要组织部分，只有追求不断的创新，才能保证企业在 市场竞争中立于不败之地。 关键词：QC小组质量管理创新 中图分类号：0213文献标识码：A 随着我国社会主义市场经济的不断完善，政府管制的 不断加强，顾客要求的不断提高，市场竞争的不断激烈，以 质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的 必然要求。质量管理水平的提高在很大程度上已经要求企业 素质的提高，它涉及产品价格的构成、成本的降低、技术的 更新、自动化的深入，以及产品的销售、组织的发展、项目 的引进等内在质量、工作质量和延伸质量。通过改善和提高 工作质量来保证产品质量，通过对产品形成和使用全过程 的管理来保证产品质量，这种形成企业全员、全过程的质量 管理系统，就是QC小组活动。 1QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进 质量、降低消耗、提高人员的素质和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。它是企业 中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参 加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 2QC小组在企业管理中的作用 深入开展QC小组活动是加强企业管理，提高企业素质 增强企业活力的有效途径。它可以促进质量改进活动的开展 促进方针目标管理和企业管理，通过认真组织，并让选题、 小组活动、成果发表都与生产经营管理有机融为一体，并成 为一种富有成效的自觉行动，使企业逐步形成以质量为中 心的管理格局。具体可以起到以下几方面的作用： 2. 1有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性 在施工现场蕴藏着无限的人力资源，而QC小组活动正 是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，具有广 泛的群众性，有利于实现全员参加管理。通过开展QC小组 活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高。QC小组活 动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏 味情绪，进行富有创造性的劳动，从而激发出巨大的积极性 和创造性。 2. 2有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动， 使管理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循 科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动 中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动 不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到 提高。 2. 3有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益 QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。而不 断进行质量改进正是QC小组活动的基本特征，QC小组活动 遵循PDCA 遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，如排列 因果 、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改 进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质 量改进，从而不断提高生产、服务效率，提高物资资源的利 用率，提高经济效益。 2. 4有利于开发新产品，创造新工艺，提高顾客满意度 QC小组对涉及新产品、新工艺、新领域的课题，遵循 PDCA循环原理，运用新的思维方式，创新方法，不断改进技 术、创新工艺，不断完善管理系统，不断提高产品质量，持 续满足顾客需求。 3质量管理创新的推进 企业面对的每个对手和伙伴都在追求质量，谁是赢家？ “全面质量”的领先者才是真正的赢家。而质量管理八大原 则正是“以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法， 系统管理，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关 系”。在实践中，立足具体的QC小组活动，通过不断的夯 实质量管理基础教育，推进质量管理的创新，才是企业发展 的根本和方向。 3. 1针对建筑业的特殊性，抓好质量教育和培训 建筑产品，它不同于其它产品，其本身具有项目的单件 复杂性，管理过程的一次性，施工队伍的动态性。动态的、 新的队伍需要提供新的、持续的培训，无形中增加了成本。 这在建筑成本控制越来越严的市场经济条件下，流动和松散 的缺少培训的工人队伍还没有得到有效的管理的今天，推进 QC小组活动增添了不少困难。 调查发现，当前企业内部通过考评的QC小组活动诊断 师、骨干分子依然很少，能够运用“头脑风暴法”分析解决 问题的人员更是少之又少，而且QC小组活动也主要是在少 数管理人员中推动进行。这就需要抓好质量教育和培训工 作，一个项目经理部至少配备一名QC小组活动诊断师，同 时诊断师可以通过生动的讲课和案例演示启发、引导协同班 组工人一起参加到QC小组活动。企业现有的QC小组活动诊 断师也应持续参加互动型学习，使知识及时更新，因此企业 应致力于“学习型” QC团队的培养。 3. 2坚持“小实活新”，促进企业质量管理创新。 “小”和“活”是QC小