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浅谈PDCA循环在新护士长护理管理中的运用 湖南省怀化市妇女儿童医院妇产科418000 【摘要】目的探讨PDCA循环管理模式在新护士长各项管理中的运用方法与 作用。方法按照PDCA循环步骤，根据工作各项要求确定工作目标，制定各项 计划，运用到护理管理中的基础护理、护理质量、护理带教、健康教育等工作中。 结果妇产科的各项工作有了很大的改观与提升。结论运用PDCA循环管理模式 后，对各项工作进行评价与整改，促使护理管理工作更加规范化和标准化，是新 护士长提高护理质量的有效途径。 【关键词】PDCA循环管理模式；新护士长；护理管理 随着社会的发展与进步，人们对医疗技术与医疗服务质量提出了更高的 要求。“三分治疗，七分护理”，充分说明了护理工作在医疗服务中所占的比重。 护士素质与护理质量的持续改进，是医院生存和发展的需要，是医院和护理管理 者永恒的主题，也是社会共同追求的目标［1］。因此护理管理者在护理工作中起 着至关重要的作用，随着医院的不断壮大，应人才梯队建设的需要，护理管理队 伍H趋年轻化，毎年均有一批优秀的护士在工作中脱颖而出，走上了护理管理的 岗位。新晋护士长在护理管理工作中往往是热情有余，方法不足。而PDCA循环 管理模式即计划(PLAN)、实施(DO)、检查(CHECK)、处理(ACTION) 4个阶 段，主要是根据护理质量的形成过程、规律对护理工作中各个质量元素进行计划、 组织、协调与控制的过程，最终达到确保护理工作满足患者需求并符合护理质量 规范要求的目的［2］。木文主要是回顾我院妇产科新晋护士长在运用了 PDCA管理 模式后取得的显著效果，现报告如下： 1资料与方法 1.1 一般资料选择2015年6月至2016年6月作为木次实验的总体试 验时间。 其中2015年6月至12月为对照阶段，所采用的护理方法为常规护理管 理措施；2016年1月至6月为实验阶段，护理管理为PDCA循环管理模式；对比 观察两阶段的护理管理所取得的效果。两阶段科室患者的组成、收治人数、床位 利用率等差异无统计学意义(Pgt;0.05)，具有可比性。两阶段科室护士的年龄、 学历、工作年限、职称比例差异无统计学意义(Pgt；0.05),具有可比性。 1.2方法 1.2.1对照阶段护理管理对照阶段护理管理为常规管理的方法。 1.2.2实验阶段护理管理实验阶段护理管理采用PDCA循环管理方 法。护士长写出科室工作计划与目标(PLAN)；成立科内质控小组，负责到人, 将各项工作落实到个人进行实施(DO);各个质量控制小组负责人及护士长每月 定期对各项工作进行质量检查(CHECK)；对各项工作的检查结果进行分析、总 结、反馈及制定质量整改方案(ACTION)。 1.2.2.1基础护理PDCA循环管理方法 (1)计划阶段：调查的内容包括患者的性别、年龄、病种、住院吋间、 手术或分娩、术后是否冇留置尿尿与PAC导管等信息；根据患者的自身情况与诊 疗方案进行质量评价；在评价过程中，质量控制员要进行现场查看，对护理结果 进行评分评价；对基础护理质量未达标的情况与人员进行具体的分析。(2)执行 阶段：制定出基础护理标准，组织护理人员进行学强化护理人员的基础护理 的意识与基础护理的技能；由质量管理员与护士长每阶段和每月进行质量指标审 核，根据基础护理的完成指标情况对其进行评分，并将评价结果与绩效与职称晋 升、进修学习等奖励联系起来，有利于激励护理人员的工作积极性［3］。(3)检 查阶段：对患者的基础护理定期检查，定期进行患者满意度调查；冋吋结合患者 的自理能力进行判断。(4)处理阶段：定期对科内基础护理工作进行总结、分析、 反馈，追踪基础护理不合格的人员及项0的原因，并制定改进计划和实施方案。 1.2.2.2护理质量PDCA循环管理方法 (1)计划阶段：先从以下几方面查找影响护理质量的相关因素。a、分 析每班护理人员记录质量，结合不同的护理人员知识结构与专业素质，查找出存 在的相关问题，b、查找出护理服务欠满意，患者满意度不高的原因所在。c、找 出影响护理质量的客观因素。（2）执行阶段按照计划内容来执行具体措施，分 级管理常抓不懈；对专业知识与护理技术操作考核要严格参照护理质量考核评分 标准与操作规范评分标准来执行。（3）检查阶段将执行结果与预期S标进行对 比，以科学、认真、负责的态度找出不足，分析原因，指导下一步工作如何改进。 不断总所存的欠缺及杜绝欠缺发生的经验，做到班班、天天、周周、月月、每季 度、每年有检查；有记录；有信息反馈；有总结；有改善［4】。（4）处理阶段： 科室制度严明，不定期地对护理各项工作及患者满意度进行检查与统计与评估。 用科学的方法判断，做到奖罚分明。 1.2.2.3护理教学PDCA循环管理方法 （1）计划阶段：培训时间，对新进护士进行为期