物业五星级标准.docx

前期物业服务质量标准（五星级） 一、综合管理服务 （一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册； （二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； （三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话； （四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）； （五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理； （六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历； （七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时