客户关系管理mba课件第7节crm系统中的商业智能技术新.pdfVIP

第七章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 OLAP 数据仓库技术 OLAP的应用 联机分析处理 DW的应用 数据挖掘 数据挖掘 理解 基本概念 三种技术的 DM的算法 的应用 DM与OLAP DM的应用 商业智能 商业智能技术的概念与应用 基本概念 客户智能 1/35 第七章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据仓库 OLAP 数据仓库(data warehouse)是一个面向主 OLAP的应用 题的(subject oriented)、集成的 DW的应用 (integrated)、非易失的(non-volatile)、 随时间变化的(time variant)数据集合， 数据挖掘 用于支持管理决策 基本概念 面向主题 DM的算法 DM与OLAP 集成性 DM的应用 非易失性 商业智能 基本概念 时变性 客户智能 2/35 第七章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 数据粒度 基本概念 OLAP 数据细节（详细 粒度级别 综合程度 数据量 OLAP的应用 度） 高 高 小 低 DW的应用 低 低 大 高 数据挖掘 基本概念 数据分割 DM的算法 DM与OLAP DM的应用 割 分 直 垂 割 分 平 水 割 分 解 图 商业智能 基本概念 客户智能 3/35 第七章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 基本概念 数据仓库与数据仓库的区别 OLAP OLAP的应用 特性 数据库 数据仓库 DW的应用 数据 当前数据 历史数据 数据挖掘 面向 业务操作 数据分析 基本概念