信息技术信息服务管理规范第3部分IT系统运维-大连软件行业协会.PDFVIP

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2019-06-26 发布于北京
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ICS 35.020 L70 DB21 辽宁省地方标准 DB 21/T 1799.3—XXXX 代替DB21/T 1799.3-2010 信息技术信息服务管理规范 3 IT 第部分：系统运维 IT-Specification of ITSM-Part2:IT system operation maintenance （征求意见稿）（本稿完成日期：2017-9-4） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施辽宁省质量技术监督局发布 DB21/T 1799.3—XXXX 目次前言 IV 引言 V 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 要求 1 5 运行和维护服务类型 2 5.1 内容 2 5.2 服务分类 2 6 传统服务内容 2 6.1 综述 2 6.2 基础服务内容 3 6.3 性能优化服务内容 6 6.4 增值服务内容 7 7 服务台管理 8 7.1 要求 8 7.2 服务台功能 8 7.3 服务台流程 8 7.4 服务台评价 8 7.5 优先级 9 8 运维管理体系 9 9 运行管理 9 9.1 目标 9 9.2 需求分析 9 9.3 计划 10 9.4 过程管理 10 9.5 协调与沟通 10 9.6 服务交付 10 9.7 服务评价 10 10 维护管理 10 10.1 目标 10 10.2 需求分析 10 10.3 维护计划 11 I DB21/T 1799.3—XXXX 10.4 沟通与协调 11 10.5 问题管理 11 10.6 维护方式 11 10.7 维护确认 11 10.8 维护跟踪 11 11 突发事件管理 12 11.1 评估与分类 12 11.2 突发事件处理 12 12 管理机制 12 参考文献 13 II DB21/T 1799.3—XXXX 前言 DB21/T 1799分为14个部分： ——信息技术信息服务管理规范第1部分：总则 ——信息技术信息服务管理规范第2部分：IT系统集成 ——信息技术信息服务管理规范第3部分：IT系统运维 ——信息技术信