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化妆要避人。什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，我们有个别同志不太注意，上 班、开会，没事了，等公共汽车就拿出小镜子美化自己。“当窗理云鬓，对镜贴花黄。”其实她是不自觉的。一个聪明的女同志不要说不在大庭广众之前去化妆，在 男朋友，或者在老公面前化妆也大可不必。距离产生美感，你在别人面前旁无遮拦地去收拾自己，你被他发现你漂亮起来的秘密，你的美会打折的，他心里会说：“ 原来如此！”影响你光辉形象，所以聪明女人不在别人面前换衣服，穿袜子，老公也包括在内，他也是外人，该见外还要见外，距离产生美感。 凄楚，哀怨，多情，惆怅， 这里我就不再多说，我们的领导也经常的在强调。这是有所谓，是基础，优质服务还有有所不为的。是什么呢？ 坚定的眼神 看　哪　里？ 　　　　　　　　　怎　么　看？ 看　多　久？ 眼神=心灵 微 笑 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 微笑的作用 情绪语言 沟通的桥梁 增添个人魅力 体现诚恳、积极的态度 优 雅 的 职 业 仪 态 -------此时无声胜有声 仪态之最美的站姿 端正 亲切 自然 稳重 上身正直，头正，目平，微收下颌，面带微笑 挺胸收腹，腰直肩平，肌肉略有收缩感 可采用八字步，丁字步 仪态之最优雅的走姿 标准行姿： 上身正直，昂首挺胸；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中； （大臂带动小臂）匀速直行；双肩平稳，两臂摆动。  蹲 　　 姿 　　一脚在前一脚在后，下蹲，女士切忌双膝要并拢不可分开(男士可略分开)。 仪态之优美的坐姿 坐姿要求： 入座时要轻，从椅子左侧入坐，至少要坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开，两手分别放在双膝上），双手自然交叉搭在腿上；身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 邀请和指引的手势 小请：您请、请看这里 中请：请坐、您先请 大请：谢谢大家、请往前走 　　注意事项－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。－运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。 工 作 场 景 模 拟 工作流程演练： 三个阶段 （1）迎接客户阶段 （2）满足客户阶段 （3）送别客户阶段 服务四心 耐心 热心 细心 同理心 服务五不： 不推诿、不刁难、不拖拉、不扯皮、不敷衍 “十二字要诀”香港商业银行服务过程中的精髓 “热情、协作、礼貌、负责、快捷、 准确”   有效的人际沟通 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 宴请礼仪 介 绍 礼 仪 自 我 介 绍 介 绍 他 人 介 绍 顺 序 把地位低的介绍给地位高的。 把职务低的介绍给职务高的。 把男士介绍给女士。 把主人介绍给客人。 握 手 礼 握手的手位： 　　　手掌和地面垂直，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。 时间： 握手时间为3—5秒钟，力度2公斤。双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾。 握 手 顺 序 由尊而卑 由近而远 顺时针方向前进 名 片 礼 仪 电 话 礼 仪 乘　车　礼　仪 　　上 车 下车 搭乘电梯礼仪 电梯无人时 先进后出 电梯有人时 后进后出 宴请中应该注意的礼节 　　　 　怎么坐？ 怎么点菜？ 怎么敬酒？